返品・交換

当社は、販売するすべての商品の品質に責任を持っています。万が一問題があった場合の対応について、以下で具体的にご説明します。

キャンセル

ご注文が発送準備に入っていない場合に限り、ご購入から24時間以内であればキャンセルをご依頼いただけます。

キャンセルをご希望の場合は、すぐに以下までご連絡ください。

キャンセルの条件を満たす場合、ご注文は無料でキャンセルされ、全額返金されます。マーキング入りのご注文（名前、番号またはワッペン入り）は受注生産のため、製作開始後はキャンセルできません。

発送済みのご注文はキャンセルできません。お荷物を受け取られた後、以下の返品手続きに従ってください。

返品・交換：ご注文に適用される条件

返品に関する権利は、ご注文にマーキングが含まれているかどうかによって異なります。

通常商品（マーキングなし）

EU、EEAまたは英国のお客様は、EU消費者権利指令（Directive 2011/83/EU）および同等の英国の規則に基づき、通常商品（マーキングなし）を、理由を問わずお届けから14日以内に返品する法的権利を有します。この法定の最低基準に加え、Netmantosは通常商品の返品受付期間を任意でお届けから30日間に延長しており、EUおよび英国以外のお客様にも同じ30日間の期間を適用しています。商品は、未使用かつお届け時の状態のまま返品していただく必要があります。商品に不良がある場合または誤って発送された場合を除き、同指令第14条(1)および英国消費者契約規則（UK Consumer Contracts Regulations 2013）第35条(5)で認められているとおり、返品の配送はお客様ご自身で手配し、送料もお客様のご負担となります。

マーキング商品（名前、番号またはワッペン入り）

ご注文時にお客様の指定に従って名前、番号、バッジまたはワッペンを施した商品は、マーキング商品となります。当社が提供する選択肢の中からお客様が選んだ、スポーツ選手などの第三者の名前や番号もこれに含まれます。マーキング商品にあたるかどうかは、ご注文後にお客様の指示に従って製作されるかどうかで決まり、入れる文字がお客様ご自身の名前であるかどうかは関係ありません。

マーキング商品は受注生産品であり、消費者の仕様に従って製作される商品にあたるため、EU指令2011/83/EU第16条(c)に基づき、14日間の撤回権の対象外となります。製造上の不良がある場合または誤って発送された場合を除き、返品・交換はお受けできません。ご注文を確定する前に、マーキングの内容をすべて慎重にご確認ください。

以下の場合も返品をお受けします（全商品対象）

  • 製造上の不良（外観上または機能上のもの）
  • 誤った商品の発送（モデル、色、プリントまたはサイズの誤り）
  • 輸送中の破損

お届けから30日以内にご連絡のうえ、お申し込みください。

返品の条件

返品の対象となるには、商品が以下の状態である必要があります。

  • 未使用・未洗濯であること
  • 購入時のタグがすべて付いていること
  • お届け時の梱包のままであること

ご購入前に、サイズガイドを必ずご確認いただくことを強くおすすめします。詳しいサイズガイドは、すべての商品ページでご覧いただけます。

返品・交換のお申し込み方法

以下の内容を記載のうえ、メールでご連絡ください。

  1. 注文番号
  2. お申し込みの理由
  3. 問題がわかる写真または動画（該当する場合）

2営業日以内のご返信、7営業日以内の解決を目指しています。

事前の確認なしに商品を返送しないでください。返品の手順は、お申し込みが承認された後にご案内します。

送料について

  • 当社に起因する場合（不良・誤送）：返品および交換品の送料はすべて当社が負担します。
  • お客様のご都合による場合（通常商品、返品受付期間内）：返品の配送はお客様ご自身で手配し、送料もお客様のご負担となります。返送先住所は、お申し込みの承認後にお知らせします。
  • 国際物流について：現実的でない送料が発生するのを避けるため、場合によっては商品の返送なしで返金をご提案することがあります。

返金

お客様が法定の撤回権を行使される場合、当社は、商品が当社に到着するまで、またはお客様から返送したことの証明をお送りいただくまでのいずれか早い時点まで、返金を保留することがあります。その時点から14日以内（実際には10営業日以内）に、ご購入時のお支払い方法へ返金いたします。なお、カード発行会社での返金処理にさらに時間がかかる場合があります。返金の承認から15営業日を超えて経過した場合は、contact@netmantosfc.comまでご連絡ください。

住所の誤り

チェックアウト時に入力された住所の誤りや不備によりお荷物が返送された場合、再発送の送料はお客様のご負担となります。

EU標準撤回書式

通常商品（マーキングなし）について撤回権を行使される場合は、その旨を明確に記した書面をメールでお送りいただくか、以下の書式をご利用ください。

標準撤回書式
（契約の撤回を希望する場合にのみ、この書式に記入のうえ返送してください）

宛先：Netmantos（contact@netmantosfc.com）

私／私たち（*）は、以下の商品に関する私／私たち（*）の売買契約を撤回することを、ここに通知します。

■注文日（*）／受領日（*）：
■消費者の氏名：
■消費者の住所：
■注文番号：
■署名（書面で提出する場合のみ）：
■日付：

（*）該当しないものを削除してください。

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