Grąžinimai ir keitimai

Garantuojame kiekvieno parduodamo gaminio kokybę. Jei kažkas ne taip, štai kaip tiksliai elgiamės.

Atšaukimai

Atšaukimą galite prašyti per 24 valandas nuo pirkimo, jei jūsų užsakymas dar nepradėtas ruošti išsiuntimui.

Norėdami atšaukti, nedelsdami susisiekite su mumis:

Jei sąlygos tenkinamos, užsakymas bus atšauktas nemokamai ir grąžinta visa suma. Personalizuoti užsakymai (su vardu, numeriu ar antsiuvais) negali būti atšaukti, kai gamyba jau pradėta, nes šie gaminiai gaminami pagal individualų užsakymą.

Išsiuntus užsakymą, jo atšaukti nebegalima. Palaukite, kol gausite siuntą, ir tada vadovaukitės toliau nurodyta grąžinimo tvarka.

Grąžinimai ir keitimai - kas taikoma jūsų užsakymui

Jūsų grąžinimo teisės priklauso nuo to, ar jūsų užsakyme yra personalizavimo:

Standartiniai gaminiai (be personalizavimo)

Jei esate ES, EEE ar Jungtinės Karalystės pirkėjas, turite įstatyminę teisę grąžinti bet kurį standartinį (nepersonalizuotą) gaminį per 14 dienų nuo pristatymo dėl bet kokios priežasties pagal ES Vartotojų teisių direktyvą 2011/83/ES ir lygiaverčius Jungtinės Karalystės teisės aktus. Be šio teisinio minimumo, Netmantos savanoriškai pratęsia grąžinimo terminą iki 30 dienų nuo pristatymo standartiniams gaminiams, ir toks pat 30 dienų terminas siūlomas pirkėjams už ES ir Jungtinės Karalystės ribų. Gaminys turi būti grąžintas originalios, nenaudotos būklės. Grąžinimo siuntimą organizuoja ir apmoka pirkėjas, nebent gaminys yra su defektu arba buvo išsiųstas klaidingai, kaip leidžia Direktyvos 14 straipsnio 1 dalis ir Jungtinės Karalystės 2013 m. Vartotojų sutarčių taisyklių (Consumer Contracts Regulations 2013) 35 taisyklės 5 dalis.

Personalizuoti gaminiai (su vardu, numeriu ar antsiuvais)

Gaminys laikomas personalizuotu, kai užsakymo metu ant jo pagal jūsų nurodymą užrašomas vardas, numeris, emblema ar ženklas. Tai apima ir trečiojo asmens, pavyzdžiui, sporto asmenybės, vardą ar numerį, kurį pasirenkate iš mūsų siūlomų variantų. Personalizuotu jį daro tai, kad jis gaminamas pagal jūsų nurodymą po užsakymo, o ne tai, ar užrašytas tekstas yra jūsų paties vardas.

Personalizuoti gaminiai gaminami pagal individualų užsakymą ir jiems netaikoma 14 dienų atsisakymo teisė pagal ES direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio c punktą, nes tai yra pagal vartotojo nurodymus pagaminti gaminiai. Šių gaminių grąžinti ar keisti negalima, nebent jie atkeliauja su gamybos defektu arba buvo išsiųsti klaidingai. Prieš patvirtindami užsakymą atidžiai patikrinkite visus personalizavimo duomenis.

Grąžinimus taip pat priimame šiais atvejais (visiems gaminiams)

  • Gamybos defektas (matomas arba funkcinis)
  • Išsiųstas ne tas gaminys (netinkamas modelis, spalva, spauda ar dydis)
  • Pažeidimas gabenimo metu

Susisiekite su mumis per 30 dienų nuo pristatymo, kad pateiktumėte prašymą.

Grąžinimo sąlygos

Kad gaminį būtų galima grąžinti, jis turi būti:

  • Nenaudotas ir neskalbtas
  • Su visomis originaliomis etiketėmis
  • Originalioje pakuotėje

Primygtinai rekomenduojame prieš pirkdami pasitikrinti dydžių lentelę. Išsami dydžių lentelė pateikiama kiekvieno produkto puslapyje.

Kaip pateikti grąžinimo ar keitimo prašymą

Susisiekite su mumis el. paštu ir pateikite:

  1. Savo užsakymo numerį
  2. Prašymo priežastį
  3. Nuotraukas ar vaizdo įrašus, rodančius problemą (jei taikoma)

Stengiamės atsakyti per 2 darbo dienas ir pateikti sprendimą per 7 darbo dienas.

Nesiųskite gaminių atgal be išankstinio patvirtinimo. Grąžinimo instrukcijas pateiksime, kai jūsų prašymas bus patvirtintas.

Siuntimo išlaidos

  • Mūsų kaltė (defektas / ne tas gaminys): Padengiame visas grąžinimo ir pakeitimo siuntimo išlaidas.
  • Persigalvojimas (standartiniai gaminiai, per grąžinimo laikotarpį): Grąžinimo siuntimą organizuoja ir apmoka pirkėjas. Grąžinimo adresą pateikiame, kai prašymas patvirtinamas.
  • Tarptautinė logistika: Tam tikrais atvejais galime grąžinti pinigus nereikalaudami grąžinti gaminio, kad išvengtume nepraktiškų siuntimo išlaidų.

Pinigų grąžinimas

Pasinaudojus įstatymine teise atsisakyti sutarties, galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gaminys mus pasieks arba kol atsiųsite mums jo išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Nuo to momento pinigai grąžinami į jūsų pradinį mokėjimo būdą per 14 dienų, o praktikoje per 10 darbo dienų. Atkreipkite dėmesį, kad jūsų kortelės išdavėjui gali prireikti papildomo laiko lėšoms apdoroti. Jei nuo pinigų grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, susisiekite su mumis adresu contact@netmantosfc.com.

Neteisingas adresas

Jei siunta grąžinama dėl apmokėjimo metu nurodyto neteisingo ar neišsamaus adreso, pakartotinio siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.

ES pavyzdinė atsisakymo forma

Jei norite pasinaudoti teise atsisakyti standartinio (nepersonalizuoto) gaminio, galite atsiųsti mums aiškų rašytinį pareiškimą el. paštu arba naudoti toliau pateiktą formą:

PAVYZDINĖ ATSISAKYMO FORMA
(užpildykite ir grąžinkite šią formą tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties)

Kam: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Aš / Mes (*) pranešu (-ame), kad atsisakau (-ome) savo (*) šių prekių pirkimo-pardavimo sutarties:

■ Užsakyta (*) / gauta (*):
■ Vartotojo (-ų) vardas, pavardė:
■ Vartotojo (-ų) adresas:
■ Užsakymo numeris:
■ Parašas (tik jei pateikiama popierine forma):
■ Data:

(*) Išbraukti, kas nereikalinga.

Pagalba