Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: červen 2026

Stojíme za kvalitou každé položky, kterou prodáváme. Pokud něco není v pořádku, zde je přesně to, jak to řešíme.

1. Storna

O storno můžete požádat do 24 hodin od nákupu, pokud vaše objednávka ještě nebyla připravena k odeslání.

Pro storno nás okamžitě kontaktujte na:

E-mail: contact@netmantosfc.com
WhatsApp: +34 742 01 96 58

Pokud na to máte nárok, objednávka bude stornována bezplatně a celá částka bude vrácena na váš původní platební prostředek. Objednávky na zakázku (se jménem, číslem nebo nášivkami) nelze stornovat, jakmile byla zahájena výroba, protože tyto položky se vyrábějí na zakázku.

Jakmile byla objednávka odeslána, nelze ji stornovat. Vyčkejte prosím na doručení balíčku a poté postupujte podle níže uvedeného procesu vrácení.

2. Vrácení a výměny - co se vztahuje na vaši objednávku

Vaše práva na vrácení závisí na tom, zda vaše objednávka obsahuje úpravu na zakázku:

Standardní položky (bez úpravy na zakázku)

Pokud jste zákazník z EU, EHP nebo Spojeného království, máte zákonné právo vrátit jakoukoli standardní (nepersonalizovanou) položku do 14 dnů od doručení z jakéhokoli důvodu podle směrnice EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU (a odpovídajících předpisů Spojeného království). Nad rámec tohoto zákonného minima Netmantos dobrovolně prodlužuje lhůtu pro vrácení na 30 dní od doručení u standardních položek, abyste měli více času na rozhodnutí. Položka musí být vrácena v původním, nepoužitém stavu, se všemi visačkami a v původním obalu. Náklady na vrácení standardních položek vrácených v rámci zákonné lhůty na rozmyšlenou hradíme my; u vrácení provedených po této lhůtě, ale v rámci naší prodloužené 30denní lhůty, hradí dopravu při vrácení zákazník, ledaže je položka vadná nebo byla odeslána chybně.

Zákazníci mimo EU/Spojené království mohou rovněž vrátit standardní položky do 30 dnů od doručení za stejných podmínek. Dopravu při vrácení u zásilek mimo EU/Spojené království hradí zákazník, ledaže je položka vadná nebo byla odeslána nesprávná položka.

Položky na zakázku (se jménem, číslem nebo nášivkami)

Položky na zakázku se vyrábějí na zakázku a jako takové jsou vyloučeny ze standardního 14denního práva na odstoupení podle článku 16 písm. c) směrnice EU 2011/83/EU. Nelze je vrátit z důvodu preference kupujícího, změny názoru nebo nesprávného výběru velikosti.

Položky na zakázku zůstávají plně způsobilé k vrácení peněz, výměně nebo opravě, pokud dorazí vadné, podstatně odlišné od objednaných nebo neodpovídající smlouvě v rámci 2leté zákonné záruky EU (směrnice (EU) 2019/771).

3. Vrácení rovněž přijímáme v následujících případech (všechny položky, včetně položek na zakázku)

Položka dorazí vadná, poškozená nebo s výrobními vadami
Obdrželi jste nesprávnou položku, nesprávnou velikost nebo nesprávnou úpravu na zakázku naší vinou
Objednávka nebyla nikdy doručena (ztracena při přepravě) a sledování to potvrzuje
Reklamace nesouladu v rámci 2leté zákonné záruční doby pro spotřebitele z EU/Spojeného království

4. Podmínky pro vrácení

Položky musí být nenošené, nevyprané a v původním stavu se všemi visačkami
Původní obal musí být zachován, je-li to přiměřeně možné
O vrácení je nutné požádat do 30 dnů od doručení (nebo do 2 let u reklamací nesouladu)
Položky je nutné odeslat zpět do 14 dnů od schválení vrácení

5. Jak požádat o vrácení nebo výměnu

Kontaktujte nás na adrese contact@netmantosfc.com nebo přes WhatsApp +34 742 01 96 58 s číslem objednávky, položkami, které chcete vrátit, a důvodem.
Odpovíme do 2 pracovních dnů s pokyny k vrácení a případně se štítkem pro zpětné odeslání.
Zabalte položku pokud možno do původního obalu, připevněte štítek nebo si zapište poskytnutou adresu pro vrácení a odešlete.
Jakmile položku obdržíme a zkontrolujeme, potvrdíme vrácení peněz nebo výměnu e-mailem.

Pro sdělení svého rozhodnutí o odstoupení můžete rovněž použít Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (EU) ve spodní části této stránky.

6. Náklady na dopravu

Vadná nebo nesprávná položka: náklady na vrácení hradíme v plné výši my
Standardní položka vrácená v rámci 14denní lhůty na rozmyšlenou v EU/Spojeném království: HDM Digital LLC (podnikající pod názvem „Netmantos“) hradí náklady na vrácení
Standardní položka vrácená po zákonné lhůtě na rozmyšlenou, ale v rámci naší prodloužené 30denní lhůty: náklady na vrácení hradí zákazník, ledaže je položka vadná nebo nesprávná
Standardní položka vrácená mimo EU/Spojené království: náklady na vrácení hradí zákazník, ledaže je položka vadná nebo nesprávná
Položka na zakázku, která není vadná: není způsobilá k vrácení

7. Vrácení peněz

Jakmile vrácenou položku obdržíme a zkontrolujeme, zpracujeme vrácení peněz do 5 pracovních dnů. Peníze se vrátí na původní platební prostředek použitý u pokladny.

Ve všech případech bude vrácení peněz dokončeno nejpozději do 14 dnů poté, co obdržíme vrácenou položku, nebo, je-li to dříve, do 14 dnů poté, co potvrdíme přijetí vašeho oznámení o odstoupení, v souladu s článkem 13 směrnice EU 2011/83/EU a pravidly karetních sítí.

V závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty může trvat dalších 3 až 10 pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na vašem výpisu. Toto načasování řídí vaše banka, nikoli HDM Digital LLC.

Vrácení peněz zahrnuje cenu vrácené položky plus případně původní náklady na odchozí doručení (omezené na cenu nejlevnější standardní možnosti doručení nabízené v době nákupu, jak povoluje právo EU). Náklady na vrácení se hradí pouze tehdy, pokud jsme se zavázali je uhradit podle části 6 výše.

8. Nesprávná adresa

Pokud je objednávka vrácena kvůli nesprávné adrese poskytnuté zákazníkem, kontaktujeme vás za účelem domluvy na opětovném odeslání. Budou účtovány dodatečné náklady na dopravu. Pokud vás nezastihneme do 14 dnů od přijetí vrácené zásilky, objednávka může být zrušena a peníze vráceny po odečtení původních nákladů na odchozí dopravu.

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (EU)

Pokud jste spotřebitel z EU, EHP nebo Spojeného království a přejete si uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, můžete použít následující formulář. Vyplňte jej a zašlete e-mailem na adresu contact@netmantosfc.com, případně jednoduše zašlete jakékoli jednoznačné písemné prohlášení o svém rozhodnutí.

Komu: HDM Digital LLC (poštovní adresa bude poskytnuta po schválení vrácení), contact@netmantosfc.com

Oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi následujícího zboží (*) / o poskytnutí následující služby (*):

Objednáno dne (*) / přijato dne (*):

Jméno spotřebitele/spotřebitelů:

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář oznamován v papírové podobě):

Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.