Refusionspolitik

Senest opdateret: Juni 2026

Vi står inde for kvaliteten af alt, hvad vi sælger. Hvis noget ikke er i orden, er her præcis, hvordan vi håndterer det.

1. Annulleringer

Du kan anmode om en annullering inden for 24 timer efter købet, forudsat at din ordre endnu ikke er klargjort til forsendelse.

For at annullere skal du kontakte os med det samme på:

• E-mail: contact@netmantosfc.com
• WhatsApp: +34 742 01 96 58

Hvis du er berettiget, annulleres ordren uden omkostninger, og hele beløbet refunderes til din oprindelige betalingsmetode. Tilpassede ordrer (med navn, nummer eller patches) kan ikke annulleres, når produktionen er gået i gang, da disse varer fremstilles på bestilling.

Når en ordre er afsendt, kan den ikke annulleres. Vent venligst på at modtage pakken, og følg derefter returneringsprocessen nedenfor.

2. Returneringer og ombytninger - hvad gælder for din ordre

Dine returrettigheder afhænger af, om din ordre indeholder tilpasning:

3. Vi accepterer også returneringer i følgende tilfælde (alle varer, herunder tilpassede)

• Varen ankommer defekt, beskadiget eller med fabrikationsfejl
• Du modtog den forkerte vare, forkerte størrelse eller forkerte tilpasning på grund af vores fejl
• Ordren blev aldrig leveret (bortkommet under transport), og sporingen bekræfter dette
• Reklamationer over manglende overensstemmelse inden for den 2-årige lovbestemte garantiperiode for forbrugere i EU/Storbritannien

4. Betingelser for returnering

• Varer skal være ubårne, uvaskede og i original stand med alle mærker påsat
• Den originale emballage skal bevares, hvor det med rimelighed er muligt
• Returneringer skal anmodes om inden for 30 dage efter levering (eller inden for 2 år for reklamationer over manglende overensstemmelse)
• Varer skal sendes retur inden for 14 dage efter returgodkendelse

5. Sådan anmoder du om en returnering eller ombytning

1. Kontakt os på contact@netmantosfc.com eller WhatsApp +34 742 01 96 58 med dit ordrenummer, den eller de varer, du ønsker at returnere, og årsagen.
2. Vi svarer inden for 2 hverdage med returinstruktioner og, hvor det er relevant, en returforsendelsesetiket.
3. Pak varen i dens originale emballage, hvor det er muligt, påsæt etiketten eller noter returadressen, og send.
4. Når vi har modtaget og inspiceret varen, bekræfter vi refusionen eller ombytningen via e-mail.

Du kan også bruge EU-standardfortrydelsesformularen nederst på denne side til at meddele din beslutning om at fortryde.

6. Forsendelsesomkostninger

• Defekt eller forkert vare: vi dækker returforsendelsesomkostningerne fuldt ud
• Standardvare returneret inden for den 14-dages fortrydelsesfrist i EU/Storbritannien: HDM Digital LLC (der driver virksomhed under navnet "Netmantos") dækker returforsendelsesomkostningerne
• Standardvare returneret efter den lovbestemte fortrydelsesfrist, men inden for vores udvidede 30-dages vindue: kunden dækker returforsendelsesomkostningerne, medmindre varen er defekt eller forkert
• Standardvare returneret uden for EU/Storbritannien: kunden dækker returforsendelsesomkostningerne, medmindre varen er defekt eller forkert
• Tilpasset vare, der ikke er defekt: ikke berettiget til returnering

7. Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din refusion inden for 5 hverdage. Refusionen udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved kassen.

I alle tilfælde gennemføres refusioner senest 14 dage efter, at vi modtager den returnerede vare, eller, hvis tidligere, 14 dage efter, at vi bekræfter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse, i overensstemmelse med artikel 13 i EU-direktiv 2011/83/EU og kortnetværkets regler.

Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage yderligere 3 til 10 hverdage, før det refunderede beløb fremgår af din kontoudtog. Denne tidsramme styres af din bank, ikke af HDM Digital LLC.

Refusionen omfatter prisen på den returnerede vare plus, hvor det er relevant, de oprindelige leveringsomkostninger (begrænset til prisen på den billigste standardleveringsmulighed, der blev tilbudt på købstidspunktet, som tilladt efter EU-lovgivningen). Returforsendelsesomkostninger refunderes kun, hvor vi har indvilliget i at dække dem i henhold til afsnit 6 ovenfor.

8. Forkert adresse

Hvis en ordre returneres til os på grund af en forkert adresse angivet af kunden, kontakter vi dig for at arrangere genforsendelse. Yderligere forsendelsesomkostninger vil blive opkrævet. Hvis vi ikke kan få fat i dig inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede pakke, kan ordren blive annulleret og refunderet med fradrag af de oprindelige leveringsomkostninger.

9. EU-standardfortrydelsesformular

Hvis du er forbruger i EU, EØS eller Storbritannien og ønsker at udøve din fortrydelsesret, kan du bruge følgende formular. Udfyld den og send den via e-mail til contact@netmantosfc.com, eller send blot en hvilken som helst utvetydig skriftlig erklæring om din beslutning.

10. Support

Hvis du har spørgsmål om din ordre, en returnering eller en refusion:

• E-mail: contact@netmantosfc.com
• WhatsApp: +34 742 01 96 58

Vores supportteam svarer inden for 24 timer på hverdage.