Rückgabe und Umtausch

Wir stehen für die Qualität jedes Artikels ein, den wir verkaufen. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, gehen wir genau so vor.

Stornierungen

Sie können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine Stornierung beantragen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandfertig vorbereitet wurde.

Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter:

Sofern die Stornierung möglich ist, wird die Bestellung kostenfrei storniert und eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Personalisierte Bestellungen (mit Name, Nummer oder Aufnähern) können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden, da es sich um Auftragsfertigung handelt.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte warten Sie den Empfang des Pakets ab und folgen Sie dann dem unten beschriebenen Rückgabeprozess.

Rückgabe und Umtausch - was für Ihre Bestellung gilt

Ihre Rückgaberechte hängen davon ab, ob Ihre Bestellung eine Personalisierung enthält:

Standardartikel (ohne Personalisierung)

Als Kunde aus der EU, dem EWR oder dem Vereinigten Königreich haben Sie das gesetzliche Recht, jeden Standardartikel (ohne Personalisierung) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und den entsprechenden britischen Vorschriften. Über dieses gesetzliche Minimum hinaus verlängert Netmantos die Rückgabefrist für Standardartikel freiwillig auf 30 Tage ab Erhalt, und dieselbe 30-Tage-Frist wird auch Kunden außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs eingeräumt. Der Artikel muss im ungenutzten Originalzustand zurückgesandt werden. Die Rücksendung wird vom Kunden veranlasst und bezahlt, sofern der Artikel nicht defekt ist oder irrtümlich versandt wurde, wie nach Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie und nach Regulation 35(5) der britischen Consumer Contracts Regulations 2013 zulässig.

Personalisierte Artikel (mit Name, Nummer oder Aufnähern)

Ein Artikel gilt als personalisiert, wenn bei der Bestellung nach Ihren Vorgaben ein Name, eine Nummer, ein Abzeichen oder ein Aufnäher angebracht wird. Dazu zählt auch der Name oder die Nummer einer dritten Person, etwa einer Sportlerin oder eines Sportlers, den Sie aus unseren Optionen auswählen. Entscheidend für die Personalisierung ist, dass der Artikel nach Ihrer Anweisung erst nach der Bestellung gefertigt wird, und nicht, ob der Text Ihr eigener Name ist.

Personalisierte Artikel werden auf Bestellung gefertigt und sind nach Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen, da es sich um Waren handelt, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden. Diese Artikel können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, außer sie kommen mit einem Herstellungsfehler an oder wurden falsch versandt. Bitte prüfen Sie alle Personalisierungsangaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wir akzeptieren Rücksendungen auch in folgenden Fällen (alle Artikel)

  • Herstellungsfehler (sichtbar oder funktional)
  • Falscher Artikel versandt (falsches Modell, falsche Farbe, falscher Druck oder falsche Größe)
  • Transportschaden

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, um einen Antrag zu stellen.

Bedingungen für Rücksendungen

Damit ein Artikel rückgabefähig ist, muss er:

  • Ungenutzt und ungewaschen sein
  • Alle Originaletiketten haben
  • In der Originalverpackung sein

Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf unseren Größenleitfaden zu konsultieren. Auf jeder Produktseite finden Sie einen detaillierten Größenleitfaden.

So fordern Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch an

Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Folgendem:

  1. Ihre Bestellnummer
  2. Den Grund Ihrer Anfrage
  3. Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls zutreffend)

Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten und innerhalb von 7 Werktagen eine Lösung anzubieten.

Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück. Die Rücksendeanweisungen werden nach Genehmigung Ihrer Anfrage übermittelt.

Versandkosten

  • Unser Fehler (Defekt/falscher Artikel): Wir übernehmen alle Rücksende- und Ersatzversandkosten.
  • Meinungsänderung (Standardartikel, innerhalb der Rückgabefrist): Der Kunde veranlasst und bezahlt die Rücksendung. Wir teilen die Rücksendeadresse mit, sobald die Anfrage genehmigt ist.
  • Internationale Logistik: In bestimmten Fällen können wir eine Rückerstattung anbieten, ohne dass der Artikel zurückgesandt werden muss, um unverhältnismäßige Versandkosten zu vermeiden.

Rückerstattungen

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, können wir die Rückerstattung zurückbehalten, bis der Artikel bei uns eingeht oder bis Sie uns den Nachweis der Absendung übermitteln, je nachdem, was zuerst eintritt. Ab diesem Zeitpunkt erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen und in der Praxis innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Kartenherausgeber zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Gutschrift benötigen kann. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@netmantosfc.com.

Falsche Adresse

Wenn ein Paket aufgrund einer beim Bestellabschluss angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt wird, gehen die Kosten für den Neuversand zulasten des Kunden.

EU-Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht für einen Standardartikel (ohne Personalisierung) ausüben möchten, können Sie uns eine eindeutige schriftliche Erklärung per E-Mail senden oder das untenstehende Formular verwenden:

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Bitte nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

An: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

■ Bestellt am (*) / erhalten am (*):
■ Name des/der Verbraucher(s):
■ Anschrift des/der Verbraucher(s):
■ Bestellnummer:
■ Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
■ Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

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