Επιστροφές και Ανταλλαγές

Στηρίζουμε την ποιότητα κάθε προϊόντος που πωλούμε. Εάν κάτι δεν είναι όπως πρέπει, παρακάτω παρουσιάζεται ακριβώς ο τρόπος με τον οποίο το διαχειριζόμαστε.

Ακυρώσεις

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση εντός 24 ωρών από την αγορά, υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί για αποστολή.

Για να ακυρώσετε, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στη διεύθυνση:

Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις, η παραγγελία θα ακυρωθεί χωρίς κόστος και θα πραγματοποιηθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων. Οι προσωποποιημένες παραγγελίες (με όνομα, αριθμό ή σήματα) δεν μπορούν να ακυρωθούν μόλις ξεκινήσει η παραγωγή, καθώς πρόκειται για προϊόντα κατά παραγγελία.

Μόλις μια παραγγελία αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Παρακαλούμε αναμείνατε την παραλαβή του δέματος και στη συνέχεια ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παρακάτω.

Επιστροφές και ανταλλαγές - τι ισχύει για την παραγγελία σας

Τα δικαιώματα επιστροφής σας εξαρτώνται από το εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει προσωποποίηση:

Τυποποιημένα προϊόντα (χωρίς προσωποποίηση)

Εάν είστε καταναλωτής στην ΕΕ, στον ΕΟΧ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να επιστρέψετε οποιοδήποτε τυποποιημένο (μη προσωποποιημένο) προϊόν εντός 14 ημερών από την παράδοση, για οποιονδήποτε λόγο, βάσει της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και της αντίστοιχης βρετανικής νομοθεσίας. Πέραν αυτού του νόμιμου ελαχίστου, η Netmantos παρατείνει οικειοθελώς την προθεσμία επιστροφής στις 30 ημέρες από την παράδοση για τα τυποποιημένα προϊόντα, ενώ η ίδια προθεσμία των 30 ημερών προσφέρεται και στους πελάτες εκτός ΕΕ και Ηνωμένου Βασιλείου. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική, αχρησιμοποίητη κατάστασή του. Η αποστολή επιστροφής οργανώνεται και καταβάλλεται από τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή απεστάλη εκ παραδρομής, όπως επιτρέπεται από το άρθρο 14 παράγραφος 1 της Οδηγίας και τη διάταξη 35(5) των βρετανικών Consumer Contracts Regulations 2013.

Προσωποποιημένα προϊόντα (με όνομα, αριθμό ή σήματα)

Ένα προϊόν θεωρείται προσωποποιημένο όταν, κατά την παραγγελία, τοποθετείται σε αυτό όνομα, αριθμός, έμβλημα ή σήμα σύμφωνα με τις δικές σας υποδείξεις. Αυτό περιλαμβάνει και το όνομα ή τον αριθμό τρίτου προσώπου, όπως μιας αθλητικής προσωπικότητας, που επιλέγετε εσείς από τις επιλογές που προσφέρουμε. Εκείνο που το καθιστά προσωποποιημένο είναι ότι παράγεται κατόπιν δικής σας εντολής μετά την παραγγελία, και όχι το εάν το κείμενο είναι το δικό σας προσωπικό όνομα.

Τα προσωποποιημένα προϊόντα κατασκευάζονται κατά παραγγελία και εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών βάσει του άρθρου 16 στοιχείο γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, καθώς πρόκειται για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή. Τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν, εκτός εάν παραδοθούν με κατασκευαστικό ελάττωμα ή απεστάλησαν εσφαλμένα. Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες προσωποποίησης πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας.

Δεχόμαστε επίσης επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις (όλα τα προϊόντα)

  • Κατασκευαστικό ελάττωμα (ορατό ή λειτουργικό)
  • Αποστολή λανθασμένου προϊόντος (λανθασμένο μοντέλο, χρώμα, εκτύπωση ή μέγεθος)
  • Ζημιά κατά τη μεταφορά

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την παράδοση για να υποβάλετε αίτημα.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να είναι επιλέξιμο προς επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:

  • Αχρησιμοποίητο και άπλυτο
  • Με όλες τις αρχικές ετικέτες προσαρτημένες
  • Στην αρχική του συσκευασία

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να συμβουλευτείτε τον οδηγό μεγεθών μας πριν από την αγορά. Λεπτομερής οδηγός μεγεθών είναι διαθέσιμος σε κάθε σελίδα προϊόντος.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναφέροντας τα εξής:

  1. Τον αριθμό της παραγγελίας σας
  2. Τον λόγο του αιτήματός σας
  3. Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα (εφόσον ισχύει)

Στόχος μας είναι να απαντήσουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών και να παρέχουμε λύση εντός 7 εργάσιμων ημερών.

Μην αποστέλλετε προϊόντα πίσω χωρίς προηγούμενη επιβεβαίωση. Οι οδηγίες επιστροφής θα σας παρασχεθούν μόλις εγκριθεί το αίτημά σας.

Έξοδα αποστολής

  • Δικό μας σφάλμα (ελάττωμα ή λανθασμένο προϊόν): Καλύπτουμε πλήρως τα έξοδα αποστολής επιστροφής και αντικατάστασης.
  • Αλλαγή γνώμης (τυποποιημένα προϊόντα, εντός της προθεσμίας επιστροφής): Ο πελάτης οργανώνει και καταβάλλει τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Παρέχουμε τη διεύθυνση επιστροφής μόλις εγκριθεί το αίτημα.
  • Διεθνής εφοδιαστική: Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων χωρίς να απαιτείται η επιστροφή του προϊόντος, ώστε να αποφευχθούν μη πρακτικά έξοδα αποστολής.

Επιστροφές χρημάτων

Όταν ασκείτε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου το προϊόν φτάσει σε εμάς ή έως ότου μας αποστείλετε απόδειξη ότι το ταχυδρομήσατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Από το σημείο αυτό η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον αρχικό σας τρόπο πληρωμής εντός 14 ημερών, και στην πράξη εντός 10 εργάσιμων ημερών. Λάβετε υπόψη ότι ο εκδότης της κάρτας σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία της πίστωσης. Εάν έχουν παρέλθει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@netmantosfc.com.

Λανθασμένη διεύθυνση

Εάν ένα δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που δηλώθηκε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, τα έξοδα επαναποστολής βαρύνουν τον πελάτη.

Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης της ΕΕ

Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης για τυποποιημένο (μη προσωποποιημένο) προϊόν, μπορείτε να μας αποστείλετε σαφή γραπτή δήλωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω έντυπο:

ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΝΤΥΠΟΥ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνον εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Εγώ/Εμείς (*) με την παρούσα γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβασή μου/μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών:

■ Παραγγελία στις (*) / παραλαβή στις (*):
■ Ονοματεπώνυμο καταναλωτή/-ών:
■ Διεύθυνση καταναλωτή/-ών:
■ Αριθμός παραγγελίας:
■ Υπογραφή (μόνον εάν υποβάλλεται σε χαρτί):
■ Ημερομηνία:

(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.

Υποστήριξη