Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026

Στηρίζουμε την ποιότητα κάθε προϊόντος που πωλούμε. Εάν κάτι δεν είναι όπως πρέπει, παρακάτω παρουσιάζεται ακριβώς ο τρόπος με τον οποίο διαχειριζόμαστε την υπόθεση.

1. Ακυρώσεις

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση εντός 24 ωρών από την αγορά, υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί για αποστολή.

Για να ακυρώσετε, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στις παρακάτω διευθύνσεις:

E-mail: contact@netmantosfc.com
WhatsApp: +34 742 01 96 58

Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις, η παραγγελία θα ακυρωθεί χωρίς κόστος και θα πραγματοποιηθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Οι εξατομικευμένες παραγγελίες (με όνομα, αριθμό ή σήματα) δεν μπορούν να ακυρωθούν μόλις ξεκινήσει η παραγωγή, καθώς πρόκειται για προϊόντα κατά παραγγελία.

Μόλις μια παραγγελία αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Παρακαλούμε αναμείνατε την παραλαβή του δέματος και στη συνέχεια ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παρακάτω.

2. Επιστροφές και αλλαγές - τι ισχύει για την παραγγελία σας

Τα δικαιώματα επιστροφής εξαρτώνται από το εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει εξατομίκευση:

Τυπικά προϊόντα (χωρίς εξατομίκευση)

Εάν είστε πελάτης από την Ευρωπαϊκή Ένωση, τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο ή το Ηνωμένο Βασίλειο, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να επιστρέψετε οποιοδήποτε τυπικό (μη εξατομικευμένο) προϊόν εντός 14 ημερών από την παράδοση, για οποιονδήποτε λόγο, βάσει της EU Directive 2011/83/EU για τα δικαιώματα των καταναλωτών (και των αντίστοιχων κανονισμών του Ηνωμένου Βασιλείου). Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική, αχρησιμοποίητη κατάσταση, με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες και στην αρχική του συσκευασία. Καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής για τυπικά προϊόντα που επιστρέφονται εντός της περιόδου υπαναχώρησης.

Οι πελάτες εκτός ΕΕ/Ηνωμένου Βασιλείου μπορούν επίσης να επιστρέψουν τυπικά προϊόντα εντός 14 ημερών από την παράδοση, υπό τις ίδιες προϋποθέσεις. Τα έξοδα επιστροφής για επιστροφές εκτός ΕΕ/Ηνωμένου Βασιλείου βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει αποσταλεί λανθασμένο είδος.

Εξατομικευμένα προϊόντα (με όνομα, αριθμό ή σήματα)

Τα εξατομικευμένα προϊόντα είναι κατά παραγγελία και, ως εκ τούτου, εξαιρούνται από το τυπικό δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών βάσει του Article 16(c) of EU Directive 2011/83/EU. Δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προτίμησης του αγοραστή, αλλαγής γνώμης ή λανθασμένης επιλογής μεγέθους.

Τα εξατομικευμένα προϊόντα εξακολουθούν να είναι πλήρως επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή επισκευή, εάν παραδοθούν ελαττωματικά, ουσιωδώς διαφορετικά από αυτά που παραγγέλθηκαν ή εάν δεν συμμορφώνονται με τη 2ετή νόμιμη εγγύηση της ΕΕ (Directive (EU) 2019/771).

3. Αποδεχόμαστε επίσης επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις (για όλα τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των εξατομικευμένων)

Το προϊόν παραδίδεται ελαττωματικό, με φθορές ή κατασκευαστικά ελαττώματα
Λάβατε λανθασμένο προϊόν, λανθασμένο μέγεθος ή λανθασμένη εξατομίκευση λόγω δικού μας σφάλματος
Η παραγγελία δεν παραδόθηκε ποτέ (απώλεια κατά τη μεταφορά) και αυτό επιβεβαιώνεται από την παρακολούθηση
Απαιτήσεις μη συμμόρφωσης εντός της 2ετούς περιόδου νόμιμης εγγύησης για καταναλωτές της ΕΕ/Ηνωμένου Βασιλείου

4. Όροι επιστροφής

Τα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα, άπλυτα και στην αρχική τους κατάσταση, με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες
Η αρχική συσκευασία θα πρέπει να διατηρείται όπου είναι εύλογα εφικτό
Οι επιστροφές πρέπει να ζητούνται εντός 14 ημερών από την παράδοση (ή εντός 2 ετών για απαιτήσεις μη συμμόρφωσης)
Τα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται πίσω εντός 14 ημερών από την έγκριση επιστροφής

5. Πώς να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή

Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@netmantosfc.com ή στο WhatsApp +34 742 01 96 58 με τον αριθμό της παραγγελίας σας, το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο.
Θα απαντήσουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών με οδηγίες επιστροφής και, εφόσον ισχύει, με ετικέτα επιστροφής.
Συσκευάστε το προϊόν στην αρχική συσκευασία όπου είναι εφικτό, επικολλήστε την ετικέτα ή σημειώστε τη διεύθυνση επιστροφής που σας παρασχέθηκε και αποστείλετε.
Μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε το προϊόν, θα επιβεβαιώσουμε την επιστροφή χρημάτων ή την αλλαγή μέσω e-mail.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης της ΕΕ στο κάτω μέρος της παρούσας σελίδας προκειμένου να γνωστοποιήσετε την απόφασή σας περί υπαναχώρησης.

6. Έξοδα αποστολής

Ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν: καλύπτουμε πλήρως τα έξοδα επιστροφής
Τυπικό προϊόν που επιστρέφεται εντός της περιόδου υπαναχώρησης 14 ημερών της ΕΕ/Ηνωμένου Βασιλείου: η HDM Digital LLC (που λειτουργεί με την εμπορική επωνυμία "Netmantos") καλύπτει τα έξοδα επιστροφής
Τυπικό προϊόν που επιστρέφεται εκτός ΕΕ/Ηνωμένου Βασιλείου: ο πελάτης καλύπτει τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο
Εξατομικευμένο προϊόν που δεν είναι ελαττωματικό: δεν είναι επιλέξιμο για επιστροφή

7. Επιστροφές χρημάτων

Μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 5 εργάσιμων ημερών. Η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Σε κάθε περίπτωση, οι επιστροφές χρημάτων θα ολοκληρώνονται το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη του επιστραφέντος προϊόντος ή, εφόσον αυτό προηγηθεί, εντός 14 ημερών από την επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησής σας, σύμφωνα με το Article 13 of EU Directive 2011/83/EU και τους κανόνες των δικτύων καρτών.

Ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας, ενδέχεται να απαιτηθούν επιπλέον 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες έως ότου το επιστρεφόμενο ποσό εμφανιστεί στον λογαριασμό σας. Ο χρόνος αυτός ελέγχεται από την τράπεζά σας και όχι από τη HDM Digital LLC.

Η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει την τιμή του επιστρεφόμενου προϊόντος, καθώς και, εφόσον ισχύει, τα αρχικά έξοδα παράδοσης (περιορισμένα στο κόστος της φθηνότερης τυπικής επιλογής παράδοσης που προσφερόταν κατά τη στιγμή της αγοράς, όπως επιτρέπεται από το δίκαιο της ΕΕ). Τα έξοδα επιστροφής επιστρέφονται μόνον όταν έχουμε συμφωνήσει να τα καλύψουμε βάσει της ενότητας 6 ανωτέρω.

8. Λανθασμένη διεύθυνση

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί σε εμάς λόγω λανθασμένης διεύθυνσης που έχει δηλώσει ο πελάτης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προκειμένου να κανονίσουμε την επαναποστολή. Θα χρεωθούν πρόσθετα έξοδα αποστολής. Εάν δεν καταφέρουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 14 ημερών από τη λήψη του επιστρεφόμενου δέματος, η παραγγελία ενδέχεται να ακυρωθεί και να επιστραφεί το ποσό μειωμένο κατά το αρχικό κόστος αποστολής.

9. Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης της ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής από την ΕΕ, τον ΕΟΧ ή το Ηνωμένο Βασίλειο και επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω έντυπο. Συμπληρώστε το και αποστείλετέ το με e-mail στη διεύθυνση contact@netmantosfc.com ή απλώς αποστείλετε οποιαδήποτε σαφή γραπτή δήλωση της απόφασής σας.

Προς: HDM Digital LLC (η ταχυδρομική διεύθυνση θα παρασχεθεί μετά την έγκριση επιστροφής), contact@netmantosfc.com

Εγώ/Εμείς (*) με την παρούσα γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*) / για την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας (*):

Παραγγέλθηκε στις (*)/παραλήφθηκε στις (*):

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή(-ών):

Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):

Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνον εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε χαρτί):

Ημερομηνία:

(*) Διαγράψτε όπως εφαρμόζεται.