Devoluciones y Cambios

Respondemos por la calidad de todos los artículos que vendemos. Si algo no es correcto, a continuación se detalla con precisión cómo procedemos.

Cancelaciones

Podrá solicitar la cancelación de su pedido en un plazo de 24 horas desde la compra, siempre que el pedido no haya sido aún preparado para su expedición.

Para cancelar, póngase en contacto con nosotros sin demora a través de:

Si la solicitud es admisible, el pedido se cancelará sin coste alguno y se procederá a un reembolso íntegro. Los pedidos personalizados (con nombre, número o parches) no podrán cancelarse una vez iniciada la producción, dado que se trata de artículos elaborados por encargo.

Una vez expedido el pedido, no será posible su cancelación. Le rogamos que espere a recibir el paquete y siga, a continuación, el procedimiento de devolución que se describe más abajo.

Devoluciones y cambios - lo que se aplica a su pedido

Sus derechos de devolución dependen de si su pedido incluye personalización:

Artículos estándar (sin personalización)

Si usted es cliente de la UE, del EEE o del Reino Unido, dispone del derecho legal a devolver cualquier artículo estándar (sin personalizar) en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo, en virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y de la normativa británica equivalente. Más allá de este mínimo legal, Netmantos amplía voluntariamente el plazo de devolución a 30 días desde la entrega para los artículos estándar, y ese mismo plazo de 30 días se ofrece a los clientes ubicados fuera de la UE y del Reino Unido. El artículo deberá devolverse en su estado original y sin usar. El envío de la devolución lo gestiona y lo abona el cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o se haya enviado por error, tal como permite el artículo 14, apartado 1, de la Directiva y la regulation 35(5) de las Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido.

Artículos personalizados (con nombre, número o parches)

Un artículo se considera personalizado cuando, al realizar el pedido, se le aplica un nombre, un número, un escudo o un parche conforme a sus indicaciones. Esto incluye el nombre o el número de un tercero, como una figura deportiva, elegido por usted entre las opciones que ofrecemos. Lo que hace que un artículo sea personalizado es que se fabrica siguiendo su instrucción después del pedido, y no si el texto aplicado es su propio nombre.

Los artículos personalizados se elaboran por encargo y están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días en virtud del artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE, por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Estos artículos no podrán devolverse ni cambiarse salvo que lleguen con un defecto de fabricación o hayan sido enviados por error. Le rogamos que revise cuidadosamente todos los detalles de la personalización antes de confirmar su pedido.

También aceptamos devoluciones en los siguientes casos (todos los artículos)

  • Defecto de fabricación (visible o funcional)
  • Artículo enviado por error (modelo, color, estampado o talla equivocados)
  • Daños durante el transporte

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega para abrir la solicitud.

Condiciones para las devoluciones

Para que una devolución sea admisible, el artículo deberá estar:

  • Sin usar y sin lavar
  • Con todas las etiquetas originales adheridas
  • En su embalaje original

Recomendamos encarecidamente consultar nuestra guía de tallas antes de realizar la compra. En cada página de producto hay disponible una guía de tallas detallada.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico indicando lo siguiente:

  1. Su número de pedido
  2. El motivo de su solicitud
  3. Fotografías o vídeos que muestren la incidencia (si procede)

Procuramos responder en un plazo de 2 días laborables y ofrecer una solución en un plazo de 7 días laborables.

No remita ningún artículo sin confirmación previa. Las instrucciones de devolución se facilitarán una vez aprobada su solicitud.

Gastos de envío

  • Causa imputable a nosotros (defecto o artículo erróneo): asumimos íntegramente los gastos de envío de la devolución y de la sustitución.
  • Cambio de opinión (artículos estándar, dentro del plazo de devolución): el cliente gestiona y abona el envío de la devolución. Le facilitaremos la dirección de devolución una vez aprobada la solicitud.
  • Logística internacional: en determinados casos podremos ofrecer un reembolso sin exigir la devolución del artículo, con el fin de evitar gastos de envío desproporcionados.

Reembolsos

Cuando usted ejerza un derecho legal de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta que el artículo llegue a nuestras instalaciones o hasta que nos remita la prueba de haberlo enviado, según qué suceda primero. A partir de ese momento, el reembolso se abonará en su medio de pago original en un plazo de 14 días y, en la práctica, en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que la entidad emisora de su tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para tramitar el abono. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en contact@netmantosfc.com.

Dirección incorrecta

Si un paquete nos es devuelto por causa de una dirección incorrecta o incompleta facilitada en el proceso de pago, los gastos del nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

Modelo de formulario de desistimiento de la UE

Si desea ejercer su derecho de desistimiento respecto de un artículo estándar (sin personalizar), puede enviarnos una declaración clara por escrito por correo electrónico, o bien utilizar el formulario siguiente:

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:

■ Pedido el (*) / recibido el (*):
■ Nombre del consumidor o de los consumidores:
■ Domicilio del consumidor o de los consumidores:
■ Número de pedido:
■ Firma (solo si se presenta en papel):
■ Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Atención al cliente