Palautukset ja vaihdot
Seisomme jokaisen myymämme tuotteen laadun takana. Jos jokin ei ole kunnossa, näin hoidamme asian.
Peruutukset
Voit pyytää peruutusta 24 tunnin kuluessa ostosta, edellyttäen ettei tilaustasi ole vielä valmisteltu lähetystä varten.
Peruuta ottamalla meihin heti yhteyttä:
- Sähköposti: contact@netmantosfc.com
Mikäli ehdot täyttyvät, tilaus peruutetaan veloituksetta ja myönnämme täyden hyvityksen. Personoituja tilauksia (nimi, numero tai merkit) ei voi peruuttaa, kun valmistus on aloitettu, sillä nämä tuotteet valmistetaan tilauksesta.
Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa. Odota paketin saapumista ja noudata sitten alla olevaa palautusprosessia.
Palautukset ja vaihdot - mitä tilaukseesi sovelletaan
Palautusoikeutesi riippuu siitä, sisältääkö tilauksesi personointia:
Tavalliset tuotteet (ei personointia)
Jos olet asiakas EU:ssa, ETA-alueella tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on lakisääteinen oikeus palauttaa mikä tahansa tavallinen (personoimaton) tuote 14 päivän kuluessa toimituksesta mistä tahansa syystä EU:n kuluttajanoikeusdirektiivin 2011/83/EU ja vastaavan Yhdistyneen kuningaskunnan sääntelyn nojalla. Tämän lakisääteisen vähimmäisajan lisäksi Netmantos pidentää palautusajan vapaaehtoisesti 30 päivään toimituksesta tavallisten tuotteiden osalta, ja sama 30 päivän palautusaika tarjotaan myös EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolisille asiakkaille. Tuote on palautettava alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa. Palautuslähetyksen järjestää ja maksaa asiakas, ellei tuote ole viallinen tai sitä ole toimitettu virheellisesti, kuten direktiivin 14 artiklan 1 kohdassa ja Yhdistyneen kuningaskunnan Consumer Contracts Regulations 2013 -asetuksen kohdassa regulation 35(5) sallitaan.
Personoidut tuotteet (nimellä, numerolla tai merkeillä)
Tuote on personoitu, kun siihen lisätään tilauksen yhteydessä nimi, numero, tunnus tai merkki antamiesi ohjeiden mukaisesti. Tämä koskee myös kolmannen osapuolen, kuten urheiluhahmon, nimeä tai numeroa, jonka valitset tarjoamistamme vaihtoehdoista. Ratkaisevaa on, että tuote valmistetaan ohjeesi mukaan tilauksen jälkeen, ei se, onko teksti oma nimesi.
Personoidut tuotteet valmistetaan tilauksesta, eivätkä ne kuulu 14 päivän peruuttamisoikeuden piiriin EU-direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohdan mukaisesti, koska kyse on kuluttajan vaatimusten mukaan valmistetuista tavaroista. Näitä tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa, ellei niissä ole valmistusvikaa tai niitä ole toimitettu virheellisesti. Tarkista kaikki personointitiedot huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista.
Hyväksymme palautukset myös seuraavissa tapauksissa (kaikki tuotteet)
- Valmistusvika (näkyvä tai toiminnallinen)
- Väärä tuote toimitettu (väärä malli, väri, painatus tai koko)
- Vaurio kuljetuksen aikana
Ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa toimituksesta avataksesi pyynnön.
Palautusten ehdot
Palautuskelpoisuuden edellytyksenä tuotteen on oltava:
- Käyttämätön ja pesemätön
- Kaikki alkuperäiset etiketit kiinni
- Alkuperäisessä pakkauksessaan
Suosittelemme vahvasti tutustumaan kokotaulukkoomme ennen ostoa. Yksityiskohtainen kokotaulukko on saatavilla jokaisella tuotesivulla.
Näin pyydät palautusta tai vaihtoa
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja liitä mukaan seuraavat:
- Tilausnumerosi
- Pyyntösi syy
- Valokuvat tai videot, joissa ongelma näkyy (tarvittaessa)
Pyrimme vastaamaan 2 arkipäivän kuluessa ja tarjoamaan ratkaisun 7 arkipäivän kuluessa.
Älä lähetä tuotteita takaisin ilman ennakkovahvistusta. Palautusohjeet annetaan, kun pyyntösi on hyväksytty.
Toimituskulut
- Meidän virheemme (vika/väärä tuote): Vastaamme kaikista palautus- ja korvauslähetyksen kuluista.
- Mielenmuutos (tavalliset tuotteet, palautusajan sisällä): Asiakas järjestää ja maksaa palautuslähetyksen. Annamme palautusosoitteen, kun pyyntö on hyväksytty.
- Kansainvälinen logistiikka: Tietyissä tapauksissa voimme tarjota hyvityksen ilman tuotteen palauttamista, jotta vältytään epäkäytännöllisiltä toimituskuluilta.
Hyvitykset
Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, voimme pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes tuote saapuu meille tai kunnes lähetät meille todisteen sen postittamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Tästä hetkestä lukien hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa ja käytännössä 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että korttisi myöntäjällä voi kestää lisäaikaa hyvityksen käsittelyssä. Jos hyvityksesi hyväksynnästä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@netmantosfc.com.
Virheellinen osoite
Jos paketti palautuu kassalla annetun virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, uudelleenlähetyksen kulut ovat asiakkaan vastuulla.
EU:n peruuttamislomakkeen malli
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi tavallisen (personoimattoman) tuotteen osalta, voit lähettää meille selkeän kirjallisen ilmoituksen sähköpostitse tai käyttää alla olevaa lomaketta:
PERUUTTAMISLOMAKKEEN MALLI
(täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)
Vastaanottaja: Netmantos - contact@netmantosfc.com
Ilmoitan/Ilmoitamme (*) täten, että peruutan/peruutamme (*) seuraavia tuotteita koskevan kauppasopimukseni/kauppasopimuksemme (*):
■ Tilattu (*) / vastaanotettu (*):
■ Kuluttajan/kuluttajien nimi:
■ Kuluttajan/kuluttajien osoite:
■ Tilausnumero:
■ Allekirjoitus (vain jos lähetetään paperilla):
■ Päiväys:
(*) Tarpeeton yliviivataan.
Tuki
- Sähköposti: contact@netmantosfc.com
