Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: kesäkuu 2026

Seisomme jokaisen myymämme tuotteen laadun takana. Jos jokin ei ole kunnossa, näin hoidamme asian.

1. Peruutukset

Voit pyytää peruutusta 24 tunnin kuluessa ostosta, edellyttäen ettei tilaustasi ole vielä valmisteltu lähetystä varten.

Peruuta ottamalla meihin heti yhteyttä:

Mikäli ehdot täyttyvät, tilaus peruutetaan veloituksetta ja myönnämme täyden hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Kustomoituja tilauksia (nimi, numero tai merkit) ei voi peruuttaa, kun valmistus on aloitettu, sillä nämä tuotteet valmistetaan tilauksesta.

Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa. Odota paketin saapumista ja noudata sitten alla olevaa palautusprosessia.

2. Palautukset ja vaihdot - mitä tilaukseesi sovelletaan

Palautusoikeutesi riippuu siitä, sisältääkö tilauksesi kustomointia:

Tavalliset tuotteet (ei kustomointia)

Jos olet EU:n, ETA:n tai Ison-Britannian asiakas, sinulla on lakisääteinen oikeus palauttaa mikä tahansa tavallinen (kustomoimaton) tuote 14 päivän kuluessa toimituksesta mistä tahansa syystä EU:n kuluttajanoikeusdirektiivin 2011/83/EU (ja vastaavien Ison-Britannian säädösten) mukaisesti. Tämän lakisääteisen vähimmäismäärän lisäksi Netmantos pidentää palautusajan vapaaehtoisesti 30 päivään toimituksesta tavallisten tuotteiden osalta, mikä antaa sinulle enemmän aikaa päättää. Tuote on palautettava alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa, kaikki etiketit kiinni ja alkuperäisessä pakkauksessa. Vastaamme tavallisten tuotteiden palautuskuluista, kun ne palautetaan lakisääteisen peruutusajan kuluessa; sen jälkeen mutta laajennetun 30 päivän ajan sisällä tehdyissä palautuksissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai sitä ole toimitettu virheellisesti.

EU:n/Ison-Britannian ulkopuoliset asiakkaat voivat myös palauttaa tavallisia tuotteita 30 päivän kuluessa toimituksesta samojen kuntoa koskevien vaatimusten mukaisesti. EU:n/Ison-Britannian ulkopuolisten palautusten palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai väärä tuote ole toimitettu.

Kustomoidut tuotteet (nimellä, numerolla tai merkeillä)

Kustomoidut tuotteet valmistetaan tilauksesta, joten ne eivät kuulu tavanomaisen 14 päivän peruutusoikeuden piiriin EU-direktiivin 2011/83/EU 16(c) artiklan mukaisesti. Niitä ei voi palauttaa ostajan mieltymyksen, mielenmuutoksen tai väärän kokovalinnan vuoksi.

Kustomoidut tuotteet ovat edelleen täysin oikeutettuja hyvitykseen, korvaukseen tai korjaukseen, jos ne saapuvat viallisina, olennaisesti tilatusta poikkeavina tai eivät vastaa EU:n 2 vuoden lakisääteistä takuuta (direktiivi (EU) 2019/771).

3. Hyväksymme palautukset myös seuraavissa tapauksissa (kaikki tuotteet, myös kustomoidut)

  • Tuote saapuu viallisena, vaurioituneena tai valmistusvirheineen
  • Sait väärän tuotteen, väärän koon tai väärän kustomoinnin meidän virheemme vuoksi
  • Tilausta ei koskaan toimitettu (kadonnut kuljetuksessa) ja seuranta vahvistaa tämän
  • Vaatimuksenvastaisuusvaatimukset 2 vuoden lakisääteisen takuun aikana EU:n/Ison-Britannian kuluttajille

4. Palautusten ehdot

  • Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pesemättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, kaikki etiketit kiinni
  • Alkuperäinen pakkaus on säilytettävä, kun se on kohtuudella mahdollista
  • Palautusta on pyydettävä 30 päivän kuluessa toimituksesta (tai 2 vuoden kuluessa vaatimuksenvastaisuusvaatimuksissa)
  • Tuotteet on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa palautusluvasta

5. Näin pyydät palautusta tai vaihtoa

  1. Ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@netmantosfc.com tai WhatsAppissa +34 742 01 96 58 ja kerro tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja syy.
  2. Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa palautusohjeineen ja tarvittaessa palautustarran kanssa.
  3. Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa mahdollisuuksien mukaan, kiinnitä tarra tai kirjoita ylös annettu palautusosoite ja lähetä.
  4. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, vahvistamme hyvityksen tai vaihdon sähköpostitse.

Voit myös käyttää tämän sivun alaosassa olevaa EU:n mallia peruuttamislomakkeesta ilmoittaaksesi peruuttamispäätöksestäsi.

6. Toimituskulut

  • Viallinen tai väärä tuote: vastaamme palautuskuluista kokonaisuudessaan
  • Tavallinen tuote, joka palautetaan EU:n/Ison-Britannian 14 päivän peruutusajan kuluessa: HDM Digital LLC (toiminimellä "Netmantos") vastaa palautuskuluista
  • Tavallinen tuote, joka palautetaan lakisääteisen peruutusajan jälkeen mutta laajennetun 30 päivän ajan sisällä: asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai väärä
  • Tavallinen tuote, joka palautetaan EU:n/Ison-Britannian ulkopuolelta: asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai väärä
  • Kustomoitu tuote, joka ei ole viallinen: ei oikeutettu palautukseen

7. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi 5 arkipäivän kuluessa. Hyvitys maksetaan kassalla käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.

Kaikissa tapauksissa hyvitykset suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun vastaanotamme palautetun tuotteen tai, jos aiemmin, 14 päivän kuluttua siitä, kun vahvistamme peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisen, EU-direktiivin 2011/83/EU 13 artiklan ja korttiverkostojen sääntöjen mukaisesti.

Pankistasi tai korttisi myöntäjästä riippuen hyvitetyn summan ilmestyminen tiliotteellesi voi kestää 3-10 arkipäivää lisää. Tätä ajoitusta hallitsee pankkisi, ei HDM Digital LLC.

Hyvitys sisältää palautetun tuotteen hinnan sekä tarvittaessa alkuperäiset lähtevän toimituksen kulut (rajoitettuna ostohetkellä tarjotun edullisimman vakiotoimitusvaihtoehdon hintaan, kuten EU:n laki sallii). Palautuskulut hyvitetään vain, kun olemme sopineet vastaavamme niistä yllä olevan kohdan 6 mukaisesti.

8. Virheellinen osoite

Jos tilaus palautuu meille asiakkaan antaman virheellisen osoitteen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lisätoimituskuluja veloitetaan. Jos emme tavoita sinua 14 päivän kuluessa palautetun paketin vastaanottamisesta, tilaus voidaan peruuttaa ja hyvittää vähennettynä alkuperäisillä lähtevän toimituksen kuluilla.

9. EU:n malli peruuttamislomakkeesta

Jos olet EU:n, ETA:n tai Ison-Britannian kuluttaja ja haluat käyttää peruutusoikeuttasi, voit käyttää seuraavaa lomaketta. Täytä se ja lähetä sähköpostitse osoitteeseen contact@netmantosfc.com, tai lähetä yksinkertaisesti mikä tahansa yksiselitteinen kirjallinen ilmoitus päätöksestäsi.

Vastaanottaja: HDM Digital LLC (postiosoite annetaan palautusluvan yhteydessä), contact@netmantosfc.com

Ilmoitan/Ilmoitamme (*) täten, että peruutan/peruutamme (*) seuraavia tuotteita koskevan kauppasopimukseni/kauppasopimuksemme (*) / seuraavan palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen (*):

Tilattu (*) / vastaanotettu (*):

Kuluttajan/kuluttajien nimi:

Kuluttajan/kuluttajien osoite:

Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos tämä lomake ilmoitetaan paperilla):

Päiväys:

(*) Tarpeeton yliviivataan.

10. Tuki

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, palautuksesta tai hyvityksestä:

Tukitiimimme vastaa 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.