Retours et échanges

Nous garantissons la qualité de chaque article que nous vendons. Si un problème survient, voici précisément la procédure que nous appliquons.

Annulations

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures à compter de l'achat, à la condition que votre commande n'ait pas encore été préparée en vue de son expédition.

Pour annuler, veuillez nous contacter sans délai à :

Si la demande est recevable, la commande sera annulée sans frais et un remboursement intégral sera effectué. Les commandes personnalisées (comportant un nom, un numéro ou des écussons) ne peuvent être annulées une fois la production lancée, ces articles étant fabriqués sur commande.

Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée. Veuillez attendre la réception du colis, puis suivre la procédure de retour décrite ci-après.

Retours et échanges - les règles applicables à votre commande

Vos droits en matière de retour dépendent du caractère personnalisé ou non de votre commande :

Articles standard (sans personnalisation)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit légal de retourner tout article standard (non personnalisé) dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, pour quelque motif que ce soit, en vertu de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et de la réglementation britannique équivalente. Au-delà de ce minimum légal, Netmantos étend volontairement le délai de retour à 30 jours à compter de la livraison pour les articles standard, et le même délai de 30 jours est offert aux clients situés hors de l'UE et du Royaume-Uni. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé. L'expédition de retour est organisée et prise en charge par le client, sauf si l'article est défectueux ou a été expédié par erreur, comme le permettent l'article 14, paragraphe 1, de la directive et l'article 35, paragraphe 5, des Consumer Contracts Regulations 2013 du Royaume-Uni.

Articles personnalisés (avec nom, numéro ou écussons)

Un article est considéré comme personnalisé lorsqu'un nom, un numéro, un écusson ou un patch y est apposé selon vos indications au moment de la commande. Cela inclut le nom ou le numéro d'un tiers, telle une figure sportive, que vous choisissez parmi les options que nous proposons. Ce qui rend un article personnalisé, c'est qu'il est fabriqué sur votre instruction après la commande, et non le fait que le texte apposé soit votre propre nom.

Les articles personnalisés sont fabriqués sur commande et sont exclus du droit de rétractation de 14 jours en vertu de l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, s'agissant de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont livrés avec un défaut de fabrication ou ont été expédiés par erreur. Veuillez vérifier attentivement tous les détails de la personnalisation avant de confirmer votre commande.

Nous acceptons également les retours dans les cas suivants (tous articles)

  • Défaut de fabrication (visible ou fonctionnel)
  • Article expédié par erreur (mauvais modèle, couleur, impression ou taille)
  • Dommage survenu pendant le transport

Veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la livraison pour ouvrir une demande.

Conditions des retours

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

  • Non utilisé et non lavé
  • Muni de l'ensemble de ses étiquettes d'origine
  • Dans son emballage d'origine

Nous vous recommandons vivement de consulter notre guide des tailles avant l'achat. Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit.

Comment demander un retour ou un échange

Contactez-nous par courriel en indiquant les éléments suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. Le motif de votre demande
  3. Des photos ou des vidéos montrant le problème (le cas échéant)

Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrables et d'apporter une solution sous 7 jours ouvrables.

Ne renvoyez aucun article sans confirmation préalable. Les instructions de retour vous seront communiquées une fois votre demande approuvée.

Frais d'expédition

  • Erreur de notre part (défaut ou article erroné) : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.
  • Changement d'avis (articles standard, dans le délai de retour) : le client organise et prend en charge l'expédition de retour. Nous lui communiquons l'adresse de retour une fois la demande approuvée.
  • Logistique internationale : dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement sans exiger le retour de l'article, afin d'éviter des frais d'expédition disproportionnés.

Remboursements

Lorsque vous exercez un droit légal de rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que l'article nous parvienne ou jusqu'à ce que vous nous adressiez la preuve de son envoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. À compter de ce moment, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours, et en pratique sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@netmantosfc.com.

Adresse erronée

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors du paiement, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Modèle de formulaire de rétractation de l'UE

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un article standard (non personnalisé), vous pouvez nous adresser une déclaration écrite non équivoque par courriel, ou utiliser le formulaire ci-dessous :

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : Netmantos - contact@netmantosfc.com

Je vous notifie / Nous vous notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

■ Commandé le (*) / reçu le (*) :
■ Nom du ou des consommateurs :
■ Adresse du ou des consommateurs :
■ Numéro de commande :
■ Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
■ Date :

(*) Rayer la mention inutile.

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