Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Délai de préparation

Les commandes sont traitées, préparées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Cette période de préparation comprend le contrôle qualité, la personnalisation (le cas échéant) et l'emballage sécurisé.

Veuillez noter : les délais de livraison commencent à courir à compter de l'expédition, et non à compter de la date d'achat ou de l'émission du numéro de suivi.

2. Délais de livraison par région

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Région Livraison estimée
Europe de l'Ouest (Espagne, Portugal, France, Italie, Allemagne)de 6 à 16 jours ouvrables
Europe du Nord et Centrale (Pays-Bas, Belgique, Suisse, Autriche, Pologne, Scandinavie)de 5 à 15 jours ouvrables
Europe de l'Est (Grèce, Roumanie, Hongrie, République tchèque)de 8 à 20 jours ouvrables
Royaume-Uni et Irlandede 4 à 11 jours ouvrables
États-Unis et Canadade 5 à 13 jours ouvrables
Reste du mondede 10 à 25 jours ouvrables

Les estimations de livraison sont fournies de bonne foi et peuvent varier en raison de retards du transporteur, de formalités douanières, de jours fériés ou de conditions météorologiques. Ces estimations ne constituent pas une garantie d'arrivée à une date déterminée.

3. Suivi de la commande

Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni dans ce courriel.

Le suivi commence à être mis à jour dès que le colis atteint le pays de destination. Pour la plupart des destinations, cela intervient en quelques jours ouvrables. Pour l'Espagne et la Suisse, ce délai peut atteindre deux semaines, ce qui est normal et ne traduit aucun problème. Si votre suivi n'a pas été mis à jour au-delà de ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse contact@netmantosfc.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

4. Livraison gratuite

Nous proposons la livraison standard gratuite vers toutes les destinations dans le monde entier.

5. Droits de douane et taxes

Pour les destinations où les droits et taxes sont prélevés par anticipation lors du passage en caisse, le montant total est clairement indiqué avant la finalisation du paiement, et aucune somme supplémentaire ne sera due à la livraison.

Pour les destinations où les droits ne sont pas prélevés par anticipation, l'ensemble des droits d'importation, taxes ou frais douaniers imposés par votre pays de résidence demeurent à la charge du client. Ces sommes sont généralement perçues par le transporteur au moment de la livraison. Le refus de régler les droits ou de retirer le colis pourra entraîner la retenue, le renvoi ou l'abandon de la commande par les autorités douanières, sans droit à remboursement.

6. Mentions importantes

  • Veillez à ce que l'adresse de livraison fournie lors du passage en caisse soit complète et exacte. Nous déclinons toute responsabilité à l'égard des commandes expédiées à une adresse incorrecte communiquée par le client.
  • Si un colis nous est retourné pour défaut de livraison, nous prendrons contact avec vous afin d'organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
  • Pour les commandes comportant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément pour des raisons logistiques. Vous recevrez alors un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

7. Prévention des fraudes et des escroqueries

HDM Digital LLC (exerçant sous le nom commercial « Netmantos ») communique avec ses clients uniquement par les canaux officiels suivants :

Nous ne vous demanderons jamais d'effectuer des paiements supplémentaires en dehors de notre processus de paiement officiel, ni de communiquer le numéro complet de votre carte bancaire ou son CVV par courriel, ni ne vous orienterons vers un lien de paiement tiers. Si vous recevez un message suspect prétendant émaner de nous, nous vous prions de l'ignorer et de le signaler à contact@netmantosfc.com.