Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Nous garantissons la qualité de chaque article que nous vendons. Si un problème survient, voici précisément la procédure que nous appliquons.

1. Annulations

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures à compter de l'achat, à la condition que votre commande n'ait pas encore été préparée en vue de son expédition.

Pour annuler, veuillez nous contacter sans délai par :

Courriel : contact@netmantosfc.com
WhatsApp : +34 742 01 96 58

Si la demande est recevable, la commande sera annulée sans frais et un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement initial. Les commandes personnalisées (comportant un nom, un numéro ou des écussons) ne peuvent être annulées une fois la production lancée, ces articles étant fabriqués sur commande.

Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée. Veuillez attendre la réception du colis, puis suivre la procédure de retour décrite ci-après.

2. Retours et échanges - les règles applicables à votre commande

Vos droits en matière de retour dépendent du caractère personnalisé ou non de votre commande :

Articles standard (sans personnalisation)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit légal de retourner tout article standard (non personnalisé) dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à motiver votre décision, en application de la Directive (UE) 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (et des réglementations équivalentes au Royaume-Uni). L'article devra être retourné dans son état initial, non utilisé, avec l'ensemble de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Nous prenons à notre charge les frais de retour pour les articles standard retournés pendant la période de rétractation.

Les clients résidant hors de l'Union européenne ou du Royaume-Uni peuvent également retourner les articles standard dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sous réserve des mêmes exigences relatives à l'état du produit. Les frais de retour pour les retours hors UE ou Royaume-Uni demeurent à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si un mauvais article a été expédié.

Articles personnalisés (avec nom, numéro ou écussons)

Les articles personnalisés sont fabriqués sur commande et, à ce titre, sont exclus du droit de rétractation de 14 jours en application de l'article 16, point c) de la Directive (UE) 2011/83/UE. Ils ne peuvent être retournés au motif d'une préférence de l'acheteur, d'un changement d'avis ou d'une sélection erronée de la taille.

Les articles personnalisés demeurent pleinement éligibles à un remboursement, à un remplacement ou à une réparation s'ils se révèlent défectueux à la livraison, sont substantiellement différents de la commande passée ou ne sont pas conformes au titre de la garantie légale de 2 ans applicable aux consommateurs européens (Directive (UE) 2019/771).

3. Nous acceptons également les retours dans les cas suivants (tous articles, y compris personnalisés)

L'article est livré défectueux, endommagé ou présente des défauts de fabrication
Vous avez reçu un article, une taille ou une personnalisation différents en raison d'une erreur de notre part
La commande n'a jamais été livrée (perte en cours d'acheminement) et le suivi en atteste
Réclamation pour défaut de conformité dans la période de garantie légale de 2 ans applicable aux consommateurs résidant dans l'UE ou au Royaume-Uni

4. Conditions des retours

Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état initial, avec l'ensemble des étiquettes
L'emballage d'origine doit être conservé dans la mesure du raisonnable
Les retours doivent être sollicités dans un délai de 14 jours à compter de la livraison (ou dans un délai de 2 ans pour les réclamations pour défaut de conformité)
Les articles doivent être réexpédiés dans un délai de 14 jours à compter de l'autorisation de retour

5. Comment solliciter un retour ou un échange

Contactez-nous à l'adresse contact@netmantosfc.com ou par WhatsApp au +34 742 01 96 58 en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif.
Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d'expédition.
Emballez l'article dans son emballage d'origine dans la mesure du possible, apposez l'étiquette ou inscrivez l'adresse de retour communiquée, puis procédez à l'expédition.
Dès réception et après inspection de l'article, nous vous confirmerons le remboursement ou l'échange par courriel.

Vous pouvez également utiliser le Modèle de formulaire de rétractation de l'UE figurant en bas de la présente page pour communiquer votre décision de rétractation.

6. Frais d'expédition

Article défectueux ou erroné : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour
Article standard retourné pendant la période de rétractation de 14 jours applicable dans l'UE ou au Royaume-Uni : HDM Digital LLC (exerçant sous le nom commercial «Netmantos») prend en charge les frais de retour
Article standard retourné depuis l'extérieur de l'UE ou du Royaume-Uni : les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux ou erroné
Article personnalisé non défectueux : non éligible au retour

7. Remboursements

Dès réception et après inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.

En tout état de cause, les remboursements seront effectués au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou, à défaut, dans un délai de 14 jours suivant l'accusé de réception de votre notification de rétractation, conformément à l'article 13 de la Directive (UE) 2011/83/UE et aux règles des réseaux de cartes.

Selon votre banque ou votre émetteur de carte, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que la somme remboursée apparaisse sur votre relevé. Ce délai relève de votre banque et non de HDM Digital LLC.

Le remboursement comprend le prix de l'article retourné ainsi que, le cas échéant, les frais d'expédition initiaux (dans la limite du coût de l'option de livraison standard la moins onéreuse proposée au moment de l'achat, comme l'autorise le droit de l'UE). Les frais d'expédition de retour ne sont remboursés que lorsque nous nous sommes engagés à les prendre en charge en application du point 6 ci-dessus.

8. Adresse erronée

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse erronée fournie par le client, nous prendrons contact avec vous pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d'expédition supplémentaires seront facturés. Si nous ne parvenons pas à vous joindre dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné, la commande pourra être annulée et remboursée, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

9. Modèle de formulaire de rétractation de l'UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, dans l'EEE ou au Royaume-Uni et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant. Veuillez le compléter et l'envoyer par courriel à contact@netmantosfc.com, ou adresser toute déclaration écrite non équivoque attestant de votre décision.

À l'attention de : HDM Digital LLC (l'adresse postale vous sera communiquée avec l'autorisation de retour), contact@netmantosfc.com

Je vous notifie / Nous vous notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) / la prestation des services (*) suivants :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayer la mention inutile.