Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Wij staan in voor de kwaliteit van elk artikel dat wij verkopen. Indien iets niet in orde is, vindt u hieronder precies hoe wij dit afhandelen.

1. Annuleringen

U kunt een annulering aanvragen binnen 24 uur na aankoop, mits uw bestelling nog niet voor verzending is voorbereid.

Om te annuleren, neemt u onmiddellijk contact met ons op via:

Indien u in aanmerking komt, wordt de bestelling kosteloos geannuleerd en wordt een volledige terugbetaling verleend via de oorspronkelijke betaalmethode. Gepersonaliseerde bestellingen (met naam, nummer of patches) kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart, aangezien deze artikelen op bestelling worden vervaardigd.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Wacht op de ontvangst van het pakket en volg vervolgens de hieronder beschreven retourprocedure.

2. Retourzendingen en omruilingen, wat geldt voor uw bestelling

Uw retourrechten zijn afhankelijk van de vraag of uw bestelling personalisering omvat:

Standaardartikelen (zonder personalisering)

Indien u klant bent in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk, heeft u het wettelijke recht om elk standaard (niet-gepersonaliseerd) artikel binnen 14 dagen na levering om welke reden dan ook te retourneren, op grond van de EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU (en gelijkwaardige regelgeving van het Verenigd Koninkrijk). Het artikel dient in de oorspronkelijke, ongebruikte staat te worden geretourneerd, met alle labels nog bevestigd en in de oorspronkelijke verpakking. Wij dragen de retourkosten voor standaardartikelen die binnen de bedenktermijn worden geretourneerd.

Klanten buiten de EU/het Verenigd Koninkrijk kunnen standaardartikelen eveneens binnen 14 dagen na levering retourneren, onder dezelfde voorwaarden wat betreft de staat van de artikelen. De retourkosten voor zendingen buiten de EU/het Verenigd Koninkrijk komen voor rekening van de klant, tenzij het artikel gebreken vertoont of het verkeerde artikel is verzonden.

Gepersonaliseerde artikelen (met naam, nummer of patches)

Gepersonaliseerde artikelen worden op bestelling vervaardigd en zijn als zodanig uitgesloten van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen op grond van Artikel 16(c) van EU Directive 2011/83/EU. Zij kunnen niet worden geretourneerd op grond van een voorkeur van de koper, bedenkingen achteraf of een onjuiste maatkeuze.

Gepersonaliseerde artikelen komen volledig in aanmerking voor terugbetaling, vervanging of herstel indien zij met gebreken aankomen, wezenlijk afwijken van hetgeen is besteld, of niet conform zijn in de zin van de wettelijke garantie van 2 jaar binnen de EU (Directive (EU) 2019/771).

3. Wij aanvaarden eveneens retourzendingen in de volgende gevallen (alle artikelen, met inbegrip van gepersonaliseerde artikelen)

  • Het artikel komt met gebreken, beschadigd of met fabricagefouten aan
  • U heeft door onze fout het verkeerde artikel, de verkeerde maat of een verkeerde personalisering ontvangen
  • De bestelling is nooit afgeleverd (verloren tijdens transport) en de tracking bevestigt dit
  • Klachten wegens non-conformiteit binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar voor consumenten in de EU/het Verenigd Koninkrijk

4. Voorwaarden voor retourzendingen

  • De artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn en zich in de oorspronkelijke staat bevinden, met alle labels nog bevestigd
  • De oorspronkelijke verpakking dient, waar redelijkerwijs mogelijk, te worden behouden
  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 14 dagen na levering (of binnen 2 jaar voor klachten wegens non-conformiteit)
  • De artikelen moeten binnen 14 dagen na de retourautorisatie worden teruggezonden

5. Hoe een retourzending of omruiling aanvragen

  1. Neem contact met ons op via contact@netmantosfc.com of WhatsApp +34 742 01 96 58, met vermelding van uw bestelnummer, het/de artikel(en) dat/die u wenst te retourneren en de reden.
  2. Wij reageren binnen 2 werkdagen met retourinstructies en, indien van toepassing, een retourverzendlabel.
  3. Verpak het artikel in de oorspronkelijke verpakking voor zover mogelijk, bevestig het label of noteer het verstrekte retouradres en verzend het pakket.
  4. Zodra wij het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, bevestigen wij de terugbetaling of de omruiling per e-mail.

U kunt eveneens gebruikmaken van het EU-modelformulier voor herroeping, dat onderaan deze pagina is opgenomen, om ons uw beslissing tot herroeping mee te delen.

6. Verzendkosten

  • Artikel met gebreken of onjuist artikel: wij dragen de retourkosten volledig
  • Standaardartikel geretourneerd binnen de bedenktermijn van 14 dagen in de EU/het Verenigd Koninkrijk: HDM Digital LLC (handelend onder de naam "Netmantos") draagt de retourkosten
  • Standaardartikel geretourneerd buiten de EU/het Verenigd Koninkrijk: de klant draagt de retourkosten, tenzij het artikel gebreken vertoont of onjuist is
  • Gepersonaliseerd artikel zonder gebreken: komt niet in aanmerking voor retournering

7. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt verricht via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.

In alle gevallen worden terugbetalingen uiterlijk afgerond 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of, indien dit eerder is, 14 dagen na de bevestiging van de ontvangst van uw herroepingsverklaring, in overeenstemming met Artikel 13 van EU Directive 2011/83/EU en de regels van de kaartnetwerken.

Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw afschrift verschijnt. Deze termijn wordt door uw bank bepaald, niet door HDM Digital LLC.

De terugbetaling omvat de prijs van het geretourneerde artikel, vermeerderd met, indien van toepassing, de oorspronkelijke verzendkosten (beperkt tot de kosten van de goedkoopste standaardverzendoptie die op het moment van de aankoop werd aangeboden, zoals toegestaan door het EU-recht). Retourkosten worden uitsluitend terugbetaald wanneer wij hebben ingestemd deze te dragen op grond van afdeling 6 hierboven.

8. Onjuist adres

Indien een bestelling aan ons wordt geretourneerd wegens een door de klant verstrekt onjuist adres, nemen wij contact met u op om herverzending te regelen. Extra verzendkosten zullen in rekening worden gebracht. Indien wij u niet binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket kunnen bereiken, kan de bestelling worden geannuleerd en terugbetaald, onder aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten.

9. EU-modelformulier voor herroeping

Indien u consument bent in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk en uw herroepingsrecht wenst uit te oefenen, kunt u onderstaand formulier gebruiken. Vul het in en zend het per e-mail aan contact@netmantosfc.com, of zend ons elke andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring van uw beslissing.

Aan: HDM Digital LLC (het postadres wordt verstrekt bij de retourautorisatie), contact@netmantosfc.com

Ik/wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen:

Besteld op (*)/ontvangen op (*):

Naam van consument(en):

Adres van consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

10. Ondersteuning

Voor vragen over uw bestelling, een retourzending of een terugbetaling:

Ons ondersteuningsteam reageert binnen 24 uur op werkdagen.