Zwroty i Wymiany

Stoimy za jakością każdego sprzedawanego przez nas artykułu. Jeżeli coś jest nie tak, poniżej znajdują się szczegółowe informacje o tym, jak postępujemy w takich sytuacjach.

Anulowanie zamówienia

Mogą Państwo wystąpić o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od zakupu, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki.

Aby anulować zamówienie, prosimy o niezwłoczny kontakt:

W przypadku spełnienia warunków zamówienie zostanie anulowane bez kosztów, a pełna kwota zostanie zwrócona. Zamówienia personalizowane (z nazwiskiem, numerem lub naszywkami) nie mogą zostać anulowane po rozpoczęciu produkcji, ponieważ są to artykuły wykonywane na zamówienie.

Po wysłaniu zamówienia nie ma już możliwości jego anulowania. Prosimy poczekać na otrzymanie przesyłki, a następnie skorzystać z poniższej procedury zwrotu.

Zwroty i wymiany - co dotyczy Państwa zamówienia

Państwa prawa do zwrotu zależą od tego, czy zamówienie zawiera personalizację:

Artykuły standardowe (bez personalizacji)

Jeżeli są Państwo klientem z UE, EOG lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Państwu ustawowe prawo do zwrotu każdego standardowego (niespersonalizowanego) artykułu w ciągu 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny, na podstawie unijnej dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz równoważnych przepisów brytyjskich. Ponad to ustawowe minimum Netmantos dobrowolnie wydłuża termin zwrotu artykułów standardowych do 30 dni od dostawy, a ten sam 30-dniowy termin oferowany jest klientom spoza UE i Wielkiej Brytanii. Artykuł musi zostać zwrócony w stanie oryginalnym i nieużywanym. Wysyłkę zwrotną organizuje i opłaca klient, chyba że artykuł jest wadliwy lub został wysłany błędnie, zgodnie z dopuszczeniem przewidzianym w art. 14 ust. 1 dyrektywy oraz w przepisie 35(5) brytyjskich Consumer Contracts Regulations 2013.

Artykuły personalizowane (z nazwiskiem, numerem lub naszywkami)

Artykuł uznaje się za personalizowany, gdy w momencie składania zamówienia zostaje na nim umieszczone nazwisko, numer, herb lub naszywka zgodnie z Państwa wskazaniem. Obejmuje to również nazwisko lub numer osoby trzeciej, na przykład postaci sportowej, wybrane przez Państwa spośród oferowanych przez nas opcji. O personalizacji decyduje to, że artykuł jest wytwarzany na Państwa polecenie po złożeniu zamówienia, a nie to, czy naniesiony tekst jest Państwa własnym nazwiskiem.

Artykuły personalizowane są wykonywane na zamówienie i są wyłączone z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 16 lit. c) unijnej dyrektywy 2011/83/UE, jako towary wykonane według specyfikacji konsumenta. Artykuły te nie mogą zostać zwrócone ani wymienione, chyba że dotrą z wadą fabryczną lub zostały wysłane błędnie. Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych personalizacji przed potwierdzeniem zamówienia.

Przyjmujemy zwroty również w następujących przypadkach (wszystkie artykuły)

  • Wada fabryczna (widoczna lub funkcjonalna)
  • Wysłany błędny artykuł (zły model, kolor, nadruk lub rozmiar)
  • Uszkodzenie podczas transportu

Prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od dostawy w celu otwarcia zgłoszenia.

Warunki zwrotu

Aby artykuł kwalifikował się do zwrotu, musi być:

  • Nieużywany i nieprany
  • Ze wszystkimi oryginalnymi metkami
  • W oryginalnym opakowaniu

Gorąco zalecamy zapoznanie się z naszą tabelą rozmiarów przed zakupem. Szczegółowa tabela rozmiarów jest dostępna na każdej stronie produktu.

Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Prosimy o kontakt pocztą elektroniczną z podaniem następujących informacji:

  1. Numer Państwa zamówienia
  2. Powód zgłoszenia
  3. Zdjęcia lub filmy przedstawiające problem (jeżeli dotyczy)

Staramy się odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych i zapewnić rozwiązanie w ciągu 7 dni roboczych.

Prosimy nie odsyłać artykułów bez wcześniejszego potwierdzenia. Instrukcje zwrotu zostaną przekazane po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Koszty wysyłki

  • Nasza wina (wada lub błędny artykuł): Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej i wymiany.
  • Zmiana decyzji (artykuły standardowe, w okresie zwrotu): Wysyłkę zwrotną organizuje i opłaca klient. Adres zwrotny przekazujemy po zatwierdzeniu zgłoszenia.
  • Logistyka międzynarodowa: W niektórych przypadkach możemy zaoferować zwrot środków bez konieczności odsyłania artykułu, aby uniknąć niewspółmiernych kosztów wysyłki.

Zwroty pieniędzy

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili, gdy artykuł do nas dotrze, lub do chwili przesłania nam dowodu jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Od tego momentu zwrot jest dokonywany na pierwotną metodę płatności w terminie 14 dni, a w praktyce w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że wydawca Państwa karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie uznania. Jeżeli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem contact@netmantosfc.com.

Niepoprawny adres

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu niepoprawnego lub niepełnego adresu podanego przy finalizacji zamówienia, koszty ponownej wysyłki ponosi klient.

Unijny wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeżeli chcą Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do artykułu standardowego (niespersonalizowanego), mogą Państwo przesłać nam wyraźne pisemne oświadczenie pocztą elektroniczną lub skorzystać z poniższego formularza:

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Do: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

■ Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*):
■ Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:
■ Adres konsumenta/konsumentów:
■ Numer zamówienia:
■ Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej):
■ Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Wsparcie