Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026

Stoimy za jakością każdego sprzedawanego przez nas produktu. Jeżeli coś jest nie tak, poniżej znajdują się szczegółowe informacje o tym, jak postępujemy w takich sytuacjach.

1. Anulowanie zamówienia

Mogą Państwo wystąpić o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od zakupu, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki.

Aby anulować zamówienie, prosimy o niezwłoczny kontakt:

E-mail: contact@netmantosfc.com
WhatsApp: +34 742 01 96 58

W przypadku spełnienia warunków zamówienie zostanie anulowane bez kosztów, a pełna kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności. Zamówienia spersonalizowane (z nazwiskiem, numerem lub naszywkami) nie mogą zostać anulowane po rozpoczęciu produkcji, ponieważ są wykonywane na zamówienie.

Po wysłaniu zamówienia nie ma już możliwości jego anulowania. Prosimy poczekać na otrzymanie przesyłki, a następnie skorzystać z poniższej procedury zwrotu.

2. Zwroty i wymiany - co dotyczy Państwa zamówienia

Prawa do zwrotu zależą od tego, czy zamówienie zawiera personalizację:

Produkty standardowe (bez personalizacji)

Jeżeli są Państwo klientem z Unii Europejskiej, EOG lub Wielkiej Brytanii, mają Państwo prawo zwrócić dowolny produkt standardowy (bez personalizacji) w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podania przyczyny, na podstawie EU Directive 2011/83/EU dotyczącej praw konsumentów (oraz równoważnych przepisów obowiązujących w Wielkiej Brytanii). Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym, nieużywanym stanie, z dołączonymi wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu produktów standardowych w okresie do namysłu pokrywamy my.

Klienci spoza UE/Wielkiej Brytanii również mogą zwrócić produkty standardowe w ciągu 14 dni od otrzymania, na tych samych warunkach. Koszty zwrotu z krajów spoza UE/Wielkiej Brytanii ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub wysłano nieprawidłowy towar.

Produkty spersonalizowane (z nazwiskiem, numerem lub naszywkami)

Produkty spersonalizowane są wykonywane na zamówienie, w związku z czym są wyłączone ze standardowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z Article 16(c) of EU Directive 2011/83/EU. Nie mogą zostać zwrócone z powodu zmiany decyzji, preferencji kupującego lub nieprawidłowego doboru rozmiaru.

Produkty spersonalizowane pozostają w pełni objęte prawem do zwrotu kosztów, wymiany lub naprawy, jeżeli dotrą wadliwe, są istotnie różne od zamówionych lub są niezgodne z umową w rozumieniu 2-letniej rękojmi konsumenckiej UE (Directive (EU) 2019/771).

3. Przyjmujemy również zwroty w następujących przypadkach (wszystkie produkty, w tym spersonalizowane)

Produkt dotarł wadliwy, uszkodzony lub z wadami produkcyjnymi
Otrzymali Państwo nieprawidłowy produkt, nieprawidłowy rozmiar lub nieprawidłową personalizację z naszej winy
Zamówienie nigdy nie zostało dostarczone (zagubione w transporcie), co potwierdza śledzenie
Roszczenia z tytułu niezgodności w 2-letnim okresie rękojmi ustawowej dla konsumentów z UE/Wielkiej Brytanii

4. Warunki zwrotów

Produkty muszą być nienoszone, nieprane i w oryginalnym stanie, ze wszystkimi metkami
Oryginalne opakowanie powinno zostać zachowane w miarę możliwości
Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki (lub w ciągu 2 lat w przypadku roszczeń z tytułu niezgodności)
Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od uzyskania zgody na zwrot

5. Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Prosimy o kontakt pod adresem contact@netmantosfc.com lub WhatsApp +34 742 01 96 58, podając numer zamówienia, produkt(y), które chcą Państwo zwrócić, oraz powód zwrotu.
Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych, przekazując instrukcje zwrotu oraz, jeżeli to dotyczy, etykietę zwrotną.
Prosimy zapakować produkt w oryginalne opakowanie, jeżeli to możliwe, dołączyć etykietę lub zapisać przekazany adres zwrotny i wysłać przesyłkę.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu potwierdzimy zwrot środków lub wymianę pocztą elektroniczną.

Mogą Państwo również skorzystać z unijnego wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu tej strony, aby zakomunikować swoją decyzję o odstąpieniu.

6. Koszty wysyłki

Produkt wadliwy lub nieprawidłowy: pokrywamy koszty zwrotu w pełnej wysokości
Produkt standardowy zwrócony w 14-dniowym okresie do namysłu UE/Wielkiej Brytanii: HDM Digital LLC (prowadząca działalność pod marką "Netmantos") pokrywa koszty zwrotu
Produkt standardowy zwrócony spoza UE/Wielkiej Brytanii: koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy
Produkt spersonalizowany, który nie jest wadliwy: nie kwalifikuje się do zwrotu

7. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zrealizujemy zwrot środków w ciągu 5 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie.

We wszystkich przypadkach zwroty zostaną zrealizowane nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub, jeżeli nastąpi to wcześniej, 14 dni od potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z Article 13 of EU Directive 2011/83/EU oraz zasadami sieci kart płatniczych.

W zależności od banku lub wydawcy karty pojawienie się zwróconej kwoty na wyciągu może zająć dodatkowe 3 do 10 dni roboczych. Ten termin zależy od Państwa banku, a nie od HDM Digital LLC.

Zwrot obejmuje cenę zwróconego produktu oraz, jeżeli to dotyczy, pierwotne koszty wysyłki (ograniczone do kosztu najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej w chwili zakupu, zgodnie z przepisami UE). Koszty zwrotu są refundowane wyłącznie wtedy, gdy zgodziliśmy się je pokryć na podstawie pkt 6 powyżej.

8. Nieprawidłowy adres

Jeżeli zamówienie zostanie nam zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez klienta, skontaktujemy się w celu ustalenia ponownej wysyłki. Naliczone zostaną dodatkowe koszty wysyłki. Jeżeli nie uda nam się nawiązać z Państwem kontaktu w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconej przesyłki, zamówienie może zostać anulowane i zwrócone pomniejszone o pierwotny koszt wysyłki.

9. Unijny wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeżeli są Państwo konsumentem z UE, EOG lub Wielkiej Brytanii i chcą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, mogą Państwo skorzystać z poniższego formularza. Należy go wypełnić i wysłać pocztą elektroniczną na adres contact@netmantosfc.com lub przesłać jakiekolwiek inne jednoznaczne pisemne oświadczenie o swojej decyzji.

Do: HDM Digital LLC (adres korespondencyjny zostanie przekazany po wyrażeniu zgody na zwrot), contact@netmantosfc.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / o świadczenie następującej usługi (*):

Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*):

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.