Връщане и замяна
Стоим зад качеството на всеки артикул, който продаваме. Ако нещо не е наред, ето точно как процедираме.
Анулиране
Може да поискате анулиране в рамките на 24 часа от покупката, при условие че поръчката ви все още не е подготвена за изпращане.
За да анулирате, свържете се с нас незабавно на:
- Имейл: contact@netmantosfc.com
Ако отговаряте на условията, поръчката ще бъде анулирана без разходи и ще бъде извършено пълно възстановяване на сумата. Персонализираните поръчки (с име, номер или нашивки) не могат да бъдат анулирани, след като производството е започнало, тъй като тези артикули се изработват по заявка.
След като поръчка е изпратена, тя не може да бъде анулирана. Моля, изчакайте да получите пратката и след това следвайте процедурата за връщане по-долу.
Връщания и замени - какво важи за вашата поръчка
Вашите права за връщане зависят от това дали поръчката ви включва персонализация:
Стандартни артикули (без персонализация)
Ако сте клиент от ЕС, ЕИП или Обединеното кралство, имате законовото право да върнете всеки стандартен (неперсонализиран) артикул в рамките на 14 дни от доставката, по каквато и да е причина, съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите 2011/83/ЕС и съответните разпоредби на Обединеното кралство. Над този законов минимум Netmantos доброволно удължава срока за връщане до 30 дни от доставката за стандартните артикули, като същият 30-дневен срок се предлага и на клиентите извън ЕС и Обединеното кралство. Артикулът трябва да бъде върнат в оригиналното си, неизползвано състояние. Връщането се организира и заплаща от клиента, освен ако артикулът е дефектен или е изпратен погрешно, както допускат член 14, параграф 1 от Директивата и разпоредба 35, параграф 5 от Consumer Contracts Regulations 2013 на Обединеното кралство.
Персонализирани артикули (с име, номер или нашивки)
Един артикул е персонализиран, когато при поръчката върху него се поставя име, номер, емблема или нашивка съгласно вашето указание. Това включва и името или номера на трето лице, например спортна фигура, избрано от вас измежду предлаганите от нас опции. Определящото е, че артикулът се произвежда по ваше указание след подаване на поръчката, а не дали поставеният текст е вашето собствено име.
Персонализираните артикули се изработват по заявка и са изключени от 14-дневното право на отказ съгласно член 16, буква в) от Директива 2011/83/ЕС, тъй като са стоки, изработени по спецификация на потребителя. Тези артикули не могат да бъдат връщани или заменяни, освен ако не пристигнат с производствен дефект или не са изпратени погрешно. Моля, прегледайте внимателно всички детайли за персонализация, преди да потвърдите поръчката си.
Приемаме връщания и в следните случаи (всички артикули)
- Производствен дефект (видим или функционален)
- Изпратен грешен артикул (грешен модел, цвят, печат или размер)
- Повреда при транспортиране
Моля, свържете се с нас в рамките на 30 дни от доставката, за да подадете заявка.
Условия за връщане
За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да бъде:
- Неизползван и неизпран
- С всички оригинални етикети
- В оригиналната си опаковка
Силно препоръчваме да се запознаете с нашето ръководство за размерите преди покупка. Подробно ръководство за размерите е налично на всяка продуктова страница.
Как да заявите връщане или замяна
Свържете се с нас по имейл със следното:
- Номера на поръчката ви
- Причината за вашата заявка
- Снимки или видеоклипове, показващи проблема (ако е приложимо)
Стремим се да отговорим в рамките на 2 работни дни и да предоставим решение в рамките на 7 работни дни.
Не изпращайте артикули обратно без предварително потвърждение. Инструкции за връщане ще бъдат предоставени, след като заявката ви бъде одобрена.
Разходи за доставка
- Наша грешка (дефект/грешен артикул): Ние поемаме всички разходи за връщане и замяна.
- Промяна на решението (стандартни артикули, в рамките на срока за връщане): Клиентът организира и заплаща връщането. Предоставяме адреса за връщане, след като заявката бъде одобрена.
- Международна логистика: В определени случаи може да предложим възстановяване на сумата, без да изискваме връщане на артикула, за да избегнем непрактични разходи за доставка.
Възстановяване на суми
Когато упражнявате законово право на отказ, можем да задържим възстановяването, докато артикулът не пристигне при нас или докато не ни изпратите доказателство, че сте го подали за изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано. От този момент възстановяването се извършва по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 14 дни, а на практика в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че издателят на картата ви може да се нуждае от допълнително време за обработка на кредита. Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобряването на възстановяването ви, моля, свържете се с нас на contact@netmantosfc.com.
Неправилен адрес
Ако пратка бъде върната поради неправилен или непълен адрес, предоставен при плащане, разходите за повторно изпращане се поемат от клиента.
Стандартен формуляр за отказ на ЕС
Ако желаете да упражните правото си на отказ за стандартен (неперсонализиран) артикул, може да ни изпратите ясно писмено заявление по имейл или да използвате формуляра по-долу:
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
(попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)
До: Netmantos - contact@netmantosfc.com
С настоящото аз/ние (*) уведомявам/уведомяваме, че аз/ние (*) се отказвам/отказваме от моя/нашия (*) договор за продажба на следните стоки:
■ Поръчано на (*) / получено на (*):
■ Име на потребителя(ите):
■ Адрес на потребителя(ите):
■ Номер на поръчката:
■ Подпис (само ако се подава на хартия):
■ Дата:
(*) Зачеркнете според случая.
Поддръжка
- Имейл: contact@netmantosfc.com
