Vrácení a výměny

Stojíme za kvalitou každé položky, kterou prodáváme. Pokud něco není v pořádku, zde je přesně to, jak to řešíme.

Storna

O storno můžete požádat do 24 hodin od nákupu, pokud vaše objednávka ještě nebyla připravena k odeslání.

Pro storno nás okamžitě kontaktujte na:

Pokud na to máte nárok, objednávka bude stornována bezplatně a bude vrácena celá částka. Personalizované objednávky (se jménem, číslem nebo nášivkami) nelze stornovat, jakmile byla zahájena výroba, protože tyto položky se vyrábějí na zakázku.

Jakmile byla objednávka odeslána, nelze ji stornovat. Vyčkejte prosím na doručení balíčku a poté postupujte podle níže uvedeného procesu vrácení.

Vrácení a výměny - co se vztahuje na vaši objednávku

Vaše práva na vrácení závisí na tom, zda vaše objednávka obsahuje personalizaci:

Standardní položky (bez personalizace)

Pokud jste zákazník z EU, máte zákonné právo vrátit jakoukoli standardní (nepersonalizovanou) položku do 14 dnů od doručení z jakéhokoli důvodu podle směrnice EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU. Nad rámec tohoto zákonného minima Netmantos dobrovolně prodlužuje lhůtu pro vrácení na 30 dní od doručení u standardních položek. Položka musí být vrácena v původním, nepoužitém stavu. Náklady na vrácení standardních položek hradíme my. Stačí nás kontaktovat a logistiku zařídíme.

Personalizované položky (se jménem, číslem nebo nášivkami)

Personalizované položky se vyrábějí na zakázku a jsou vyloučeny z 14denního práva na odstoupení podle článku 16 písm. c) směrnice EU 2011/83/EU, neboť se jedná o zjevně personalizované zboží. Tyto položky nelze vrátit ani vyměnit, pokud nedorazí s výrobní vadou nebo nebyly odeslány chybně. Před potvrzením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte všechny údaje o personalizaci.

Vrácení rovněž přijímáme v následujících případech (všechny položky)

  • Výrobní vada (viditelná nebo funkční)
  • Odeslána nesprávná položka (nesprávný model, barva, potisk nebo velikost)
  • Poškození během přepravy

Kontaktujte nás prosím do 30 dní od doručení a otevřete žádost.

Podmínky pro vrácení

Aby položka byla způsobilá k vrácení, musí být:

  • Nepoužitá a nevypraná
  • Se všemi původními visačkami
  • V původním obalu

Důrazně doporučujeme před nákupem nahlédnout do naší tabulky velikostí. Podrobná tabulka velikostí je k dispozici na stránce každého produktu.

Jak požádat o vrácení nebo výměnu

Kontaktujte nás e-mailem nebo přes WhatsApp s těmito údaji:

  1. Vaše číslo objednávky
  2. Důvod vaší žádosti
  3. Fotografie nebo videa znázorňující problém (pokud je to relevantní)

Naším cílem je odpovědět do 2 pracovních dnů a poskytnout řešení do 7 pracovních dnů.

Neposílejte položky zpět bez předchozího potvrzení. Pokyny k vrácení vám poskytneme, jakmile bude vaše žádost schválena.

Náklady na dopravu

  • Naše chyba (vada/nesprávná položka): Veškeré náklady na vrácení a výměnu hradíme my.
  • Změna názoru (standardní položky, v rámci 30denní lhůty pro vrácení): Náklady na vrácení hradíme my.
  • Mezinárodní logistika: V některých případech můžeme nabídnout vrácení peněz, aniž bychom vyžadovali vrácení položky, abychom se vyhnuli nepraktickým nákladům na dopravu.

Vrácení peněz

Po schválení bude vrácená částka poukázána na váš původní platební prostředek do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vydavateli vaší karty může zpracování kreditu trvat déle. Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese contact@netmantosfootball.com.

Nesprávná adresa

Pokud je balíček vrácen kvůli nesprávné nebo neúplné adrese zadané u pokladny, náklady na opětovné odeslání nese zákazník.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (EU)

Pokud si přejete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy u standardní (nepersonalizované) položky, můžete nám zaslat jasné písemné prohlášení e-mailem nebo přes WhatsApp, případně použít níže uvedený formulář:

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Komu: Netmantos - contact@netmantosfootball.com

Oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi následujícího zboží:

■ Objednáno dne (*) / přijato dne (*):
■ Jméno spotřebitele/spotřebitelů:
■ Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
■ Číslo objednávky:
■ Podpis (pouze pokud je formulář podáván v papírové podobě):
■ Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.

Podpora