Vrácení a výměny

Stojíme za kvalitou každé položky, kterou prodáváme. Pokud něco není v pořádku, zde je přesně to, jak to řešíme.

Storna

O storno můžete požádat do 24 hodin od nákupu, pokud vaše objednávka ještě nebyla připravena k odeslání.

Pro storno nás okamžitě kontaktujte na:

Pokud na to máte nárok, objednávka bude stornována bezplatně a bude vrácena celá částka. Personalizované objednávky (se jménem, číslem nebo nášivkami) nelze stornovat, jakmile byla zahájena výroba, protože tyto položky se vyrábějí na zakázku.

Jakmile byla objednávka odeslána, nelze ji stornovat. Vyčkejte prosím na doručení balíčku a poté postupujte podle níže uvedeného procesu vrácení.

Vrácení a výměny - co se vztahuje na vaši objednávku

Vaše práva na vrácení závisí na tom, zda vaše objednávka obsahuje personalizaci:

Standardní položky (bez personalizace)

Jste-li zákazníkem z EU, EHP nebo Spojeného království, máte zákonné právo vrátit jakoukoli standardní (nepersonalizovanou) položku do 14 dnů od doručení, a to bez udání důvodu, podle směrnice EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU a odpovídajících předpisů Spojeného království. Nad rámec tohoto zákonného minima Netmantos dobrovolně prodlužuje lhůtu pro vrácení na 30 dnů od doručení u standardních položek a stejnou 30denní lhůtu nabízí i zákazníkům mimo EU a Spojené království. Položka musí být vrácena v původním, nepoužitém stavu. Vrácení zboží zajišťuje a hradí zákazník, ledaže je zboží vadné nebo bylo odesláno chybně, jak umožňuje čl. 14 odst. 1 směrnice a ustanovení 35 odst. 5 britského předpisu Consumer Contracts Regulations 2013.

Personalizované položky (se jménem, číslem nebo nášivkami)

Položka je personalizovaná, pokud je na ni při objednávce podle vašeho zadání umístěno jméno, číslo, znak nebo nášivka. To zahrnuje i jméno nebo číslo třetí osoby, například sportovní osobnosti, kterou si vyberete z nabízených možností. Rozhodující je, že zboží je vyrobeno podle vašeho pokynu až po objednávce, nikoli to, zda je použitý text vaším vlastním jménem.

Personalizované položky se vyrábějí na zakázku a jsou vyloučeny ze 14denního práva na odstoupení od smlouvy podle čl. 16 písm. c) směrnice EU 2011/83/EU, neboť jde o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele. Tyto položky nelze vrátit ani vyměnit, pokud nedorazí s výrobní vadou nebo nebyly odeslány chybně. Před potvrzením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte všechny údaje o personalizaci.

Vrácení rovněž přijímáme v následujících případech (všechny položky)

  • Výrobní vada (viditelná nebo funkční)
  • Odeslána nesprávná položka (nesprávný model, barva, potisk nebo velikost)
  • Poškození během přepravy

Kontaktujte nás prosím do 30 dnů od doručení a otevřete žádost.

Podmínky pro vrácení

Aby položka byla způsobilá k vrácení, musí být:

  • Nepoužitá a nevypraná
  • Se všemi původními visačkami
  • V původním obalu

Důrazně doporučujeme před nákupem nahlédnout do naší tabulky velikostí. Podrobná tabulka velikostí je k dispozici na stránce každého produktu.

Jak požádat o vrácení nebo výměnu

Kontaktujte nás e-mailem s těmito údaji:

  1. Vaše číslo objednávky
  2. Důvod vaší žádosti
  3. Fotografie nebo videa znázorňující problém (pokud je to relevantní)

Naším cílem je odpovědět do 2 pracovních dnů a poskytnout řešení do 7 pracovních dnů.

Neposílejte položky zpět bez předchozího potvrzení. Pokyny k vrácení vám poskytneme, jakmile bude vaše žádost schválena.

Náklady na dopravu

  • Naše chyba (vada/nesprávná položka): Veškeré náklady na vrácení a výměnu hradíme my.
  • Změna názoru (standardní položky, v rámci lhůty pro vrácení): Vrácení zboží zajišťuje a hradí zákazník. Adresu pro vrácení poskytneme, jakmile bude žádost schválena.
  • Mezinárodní logistika: V některých případech můžeme nabídnout vrácení peněz, aniž bychom vyžadovali vrácení položky, abychom se vyhnuli nepraktickým nákladům na dopravu.

Vrácení peněz

Uplatníte-li zákonné právo na odstoupení od smlouvy, můžeme zadržet vrácení peněz do doby, než k nám položka dorazí, nebo než nám zašlete doklad o jejím odeslání, podle toho, co nastane dříve. Od tohoto okamžiku jsou peníze vráceny na váš původní platební prostředek do 14 dnů, v praxi do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vydavateli vaší karty může zpracování kreditu trvat déle. Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese contact@netmantosfc.com.

Nesprávná adresa

Pokud je balíček vrácen kvůli nesprávné nebo neúplné adrese zadané u pokladny, náklady na opětovné odeslání nese zákazník.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (EU)

Pokud si přejete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy u standardní (nepersonalizované) položky, můžete nám zaslat jasné písemné prohlášení e-mailem, případně použít níže uvedený formulář:

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Komu: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi následujícího zboží:

■ Objednáno dne (*) / přijato dne (*):
■ Jméno spotřebitele/spotřebitelů:
■ Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
■ Číslo objednávky:
■ Podpis (pouze pokud je formulář podáván v papírové podobě):
■ Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.

Podpora