Returneringer og ombytninger

Vi står inde for kvaliteten af alt, hvad vi sælger. Hvis noget ikke er i orden, er her præcis, hvordan vi håndterer det.

Annulleringer

Du kan anmode om en annullering inden for 24 timer efter købet, forudsat at din ordre endnu ikke er klargjort til forsendelse.

For at annullere skal du kontakte os med det samme på:

Hvis du er berettiget, annulleres ordren uden omkostninger, og hele beløbet refunderes. Personaliserede ordrer (med navn, nummer eller mærker) kan ikke annulleres, når produktionen er gået i gang, da disse varer fremstilles på bestilling.

Når en ordre er afsendt, kan den ikke annulleres. Vent venligst på at modtage pakken, og følg derefter returneringsprocessen nedenfor.

Returneringer og ombytninger - hvad gælder for din ordre

Dine returrettigheder afhænger af, om din ordre indeholder personalisering:

Standardvarer (uden personalisering)

Er du kunde i EU, EØS eller Storbritannien, har du efter loven ret til at returnere enhver standardvare (uden personalisering) inden for 14 dage efter levering, uanset årsag, i henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU og de tilsvarende britiske regler. Ud over dette lovbestemte minimum forlænger Netmantos frivilligt returfristen til 30 dage fra levering for standardvarer, og den samme frist på 30 dage tilbydes kunder uden for EU og Storbritannien. Varen skal returneres i original, ubrugt stand. Returforsendelsen arrangeres og betales af kunden, medmindre varen er defekt eller er sendt forkert, som tilladt efter artikel 14, stk. 1, i direktivet og regulation 35(5) i de britiske Consumer Contracts Regulations 2013.

Personaliserede varer (med navn, nummer eller mærker)

En vare er personaliseret, når der ved bestillingen påføres et navn, et nummer, et emblem eller et mærke efter din anvisning. Dette omfatter også navn eller nummer på tredjemand, for eksempel en sportsprofil, som du vælger blandt de muligheder, vi tilbyder. Det afgørende er, at varen fremstilles efter din instruks efter bestillingen, ikke om teksten er dit eget navn.

Personaliserede varer fremstilles på bestilling og er undtaget fra den 14-dages fortrydelsesret i henhold til artikel 16, litra c, i EU-direktiv 2011/83/EU, da der er tale om varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer. Disse varer kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre de ankommer med en fabrikationsfejl eller er blevet sendt forkert. Gennemgå venligst alle personaliseringsoplysninger omhyggeligt, før du bekræfter din ordre.

Vi accepterer også returneringer i følgende tilfælde (alle varer)

  • Fabrikationsfejl (synlig eller funktionel)
  • Forkert vare sendt (forkert model, farve, tryk eller størrelse)
  • Skade under transport

Kontakt os venligst inden for 30 dage efter levering for at oprette en anmodning.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering skal varen være:

  • Ubrugt og uvasket
  • Med alle originale etiketter påsat
  • I sin originale emballage

Vi anbefaler kraftigt, at du konsulterer vores størrelsesguide før køb. En detaljeret størrelsesguide er tilgængelig på hver produktside.

Sådan anmoder du om en returnering eller ombytning

Kontakt os via e-mail med følgende:

  1. Dit ordrenummer
  2. Årsagen til din anmodning
  3. Fotos eller videoer, der viser problemet (hvis relevant)

Vi tilstræber at svare inden for 2 hverdage og levere en løsning inden for 7 hverdage.

Send ikke varer tilbage uden forudgående bekræftelse. Returinstruktioner gives, når din anmodning er godkendt.

Forsendelsesomkostninger

  • Vores fejl (defekt/forkert vare): Vi dækker alle omkostninger til returnering og ombytning.
  • Fortrudt køb (standardvarer, inden for returfristen): Kunden arrangerer og betaler returforsendelsen. Vi oplyser returadressen, når anmodningen er godkendt.
  • International logistik: I visse tilfælde kan vi tilbyde en refusion uden at kræve, at varen returneres, for at undgå uforholdsmæssigt høje forsendelsesomkostninger.

Refusioner

Når du udøver en lovbestemt fortrydelsesret, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen når frem til os, eller indtil du sender os dokumentation for, at du har afsendt den, alt efter hvad der sker først. Fra dette tidspunkt udbetales refusionen til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage og i praksis inden for 10 hverdage. Bemærk, at din kortudsteder kan bruge yderligere tid på at behandle krediteringen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din refusion blev godkendt, bedes du kontakte os på contact@netmantosfc.com.

Forkert adresse

Hvis en pakke returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse angivet ved kassen, påhviler omkostningerne til genforsendelse kunden.

EU-standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret for en standardvare (uden personalisering), kan du sende os en klar skriftlig erklæring via e-mail, eller bruge formularen nedenfor:

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

Til: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer:

■ Bestilt den (*) / modtaget den (*):
■ Forbrugerens/forbrugernes navn:
■ Forbrugerens/forbrugernes adresse:
■ Ordrenummer:
■ Underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir):
■ Dato:

(*) Det ikke relevante overstreges.

Support