Política de reembolso

Última actualización: junio de 2026

Respondemos por la calidad de todos los artículos que vendemos. Si algo no es correcto, a continuación se detalla con precisión cómo procedemos.

1. Cancelaciones

Podrá solicitar la cancelación de su pedido en un plazo de 24 horas desde la compra, siempre que el pedido no haya sido aún preparado para su expedición.

Para cancelar, póngase en contacto con nosotros sin demora a través de:

• Correo electrónico: contact@netmantosfc.com
• WhatsApp: +34 742 01 96 58

Si la solicitud es admisible, el pedido se cancelará sin coste alguno y se procederá al reembolso íntegro al mismo medio de pago utilizado en la compra. Los pedidos personalizados (con nombre, número o parches) no podrán cancelarse una vez iniciada la producción, dado que se trata de artículos elaborados por encargo.

Una vez expedido el pedido, no será posible su cancelación. Le rogamos que espere a recibir el paquete y siga, a continuación, el procedimiento de devolución descrito a continuación.

2. Devoluciones y cambios - lo que se aplica a su pedido

Sus derechos de devolución dependen de si su pedido incluye personalización:

3. También aceptamos devoluciones en los siguientes supuestos (todos los artículos, incluidos los personalizados)

• El artículo llega defectuoso, dañado o con defectos de fabricación
• Ha recibido un artículo, una talla o una personalización distintos de los solicitados por causa imputable a nosotros
• El pedido no ha sido entregado (extraviado en tránsito) y así lo confirma el seguimiento
• Reclamaciones por falta de conformidad dentro del periodo de garantía legal de 2 años para consumidores de la UE o del Reino Unido

4. Condiciones para las devoluciones

• Los artículos deberán estar sin uso, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas adheridas
• El embalaje original deberá conservarse en la medida en que sea razonablemente posible
• Las devoluciones deberán solicitarse en un plazo de 14 días desde la entrega (o en un plazo de 2 años en el caso de reclamaciones por falta de conformidad)
• Los artículos deberán ser remitidos en un plazo de 14 días desde la autorización de la devolución

5. Cómo solicitar una devolución o un cambio

1. Póngase en contacto con nosotros en contact@netmantosfc.com o vía WhatsApp en el +34 742 01 96 58, indicando su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo.
2. Responderemos en un plazo de 2 días laborables con las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío.
3. Embale el artículo en su embalaje original, en la medida en que sea posible, adjunte la etiqueta o anote la dirección de devolución que se le indique, y proceda a su envío.
4. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le confirmaremos por correo electrónico el reembolso o el cambio.

También podrá utilizar el Modelo de formulario de desistimiento de la UE que figura al final de esta página para comunicar su decisión de desistir del contrato.

6. Gastos de envío

• Artículo defectuoso o erróneo: asumimos íntegramente los gastos de envío de la devolución
• Artículo estándar devuelto dentro del plazo de desistimiento de 14 días aplicable en la UE y el Reino Unido: HDM Digital LLC (que opera comercialmente como "Netmantos") asume los gastos de envío de la devolución
• Artículo estándar devuelto desde fuera de la UE o del Reino Unido: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o erróneo
• Artículo personalizado no defectuoso: no admite devolución

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procederemos al reembolso en un plazo de 5 días laborables. El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

En todo caso, los reembolsos se completarán a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto o, si fuera anterior, en un plazo de 14 días desde el acuse de recibo de su notificación de desistimiento, de conformidad con el artículo 13 de la Directiva (UE) 2011/83/UE y las normas de las redes de tarjetas.

En función de su entidad bancaria o emisora de la tarjeta, el importe reembolsado puede tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en figurar en su extracto. Este tiempo depende de su entidad bancaria y no de HDM Digital LLC.

El reembolso comprende el precio del artículo devuelto y, cuando corresponda, los gastos de envío iniciales (limitados al coste de la modalidad estándar más económica ofrecida en el momento de la compra, conforme lo permitido por la normativa de la UE). Los gastos de envío de la devolución únicamente se reembolsan en los casos en los que nos hayamos comprometido a asumirlos en virtud del apartado 6 anterior.

8. Dirección incorrecta

Si un pedido nos es devuelto por causa de una dirección incorrecta facilitada por el cliente, nos pondremos en contacto con usted para organizar el reenvío. Se aplicarán gastos de envío adicionales. Si no logramos contactar con usted en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete devuelto, podremos cancelar el pedido y proceder a su reembolso, descontando los gastos de envío iniciales.

9. Modelo de formulario de desistimiento de la UE

Si usted es consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido y desea ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente formulario. Cumpliméntelo y remítalo por correo electrónico a contact@netmantosfc.com, o bien envíe cualquier declaración inequívoca por escrito de su decisión.

10. Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relativa a su pedido, a una devolución o a un reembolso:

• Correo electrónico: contact@netmantosfc.com
• WhatsApp: +34 742 01 96 58

Nuestro equipo de atención al cliente responde en un plazo de 24 horas en días laborables.