Povrati i zamjene

Stojimo iza kvalitete svakog artikla koji prodajemo. Ako nešto nije u redu, evo točno kako to rješavamo.

Otkazivanja

Otkazivanje možete zatražiti unutar 24 sata od kupnje, pod uvjetom da vaša narudžba još nije pripremljena za otpremu.

Za otkazivanje nam se odmah obratite na:

Ako su ispunjeni uvjeti, narudžba će biti otkazana bez troškova i izvršit će se potpuni povrat novca. Personalizirane narudžbe (s imenom, brojem ili oznakama) ne mogu se otkazati nakon što je proizvodnja započela jer se ti artikli izrađuju po narudžbi.

Nakon što je narudžba otpremljena, više se ne može otkazati. Molimo pričekajte da primite pošiljku, a zatim slijedite postupak povrata u nastavku.

Povrati i zamjene - što vrijedi za vašu narudžbu

Vaša prava na povrat ovise o tome uključuje li vaša narudžba personalizaciju:

Standardni artikli (bez personalizacije)

Ako ste kupac iz EU-a, EGP-a ili Ujedinjenog Kraljevstva, imate zakonsko pravo vratiti bilo koji standardni (nepersonalizirani) artikl unutar 14 dana od isporuke, iz bilo kojeg razloga, prema Direktivi EU-a o pravima potrošača 2011/83/EU i odgovarajućim propisima Ujedinjenog Kraljevstva. Iznad tog zakonskog minimuma, Netmantos dobrovoljno produljuje rok za povrat na 30 dana od isporuke za standardne artikle, a isti rok od 30 dana nudi se i kupcima izvan EU-a i Ujedinjenog Kraljevstva. Artikl mora biti vraćen u originalnom, nekorištenom stanju. Povratnu dostavu organizira i plaća kupac, osim ako je artikl neispravan ili je poslan pogrešno, kako dopuštaju članak 14. stavak 1. Direktive i odredba 35. stavak 5. britanskih propisa Consumer Contracts Regulations 2013.

Personalizirani artikli (s imenom, brojem ili oznakama)

Artikl je personaliziran kada se na njega pri narudžbi prema vašoj uputi stavi ime, broj, grb ili oznaka. To uključuje i ime ili broj treće osobe, primjerice sportske figure, koje odaberete među opcijama koje nudimo. Personaliziranim ga čini to što se izrađuje prema vašoj uputi nakon narudžbe, a ne to je li stavljeni tekst vaše vlastito ime.

Personalizirani artikli izrađuju se po narudžbi i isključeni su iz prava na odustanak u roku od 14 dana prema članku 16. točki (c) Direktive EU-a 2011/83/EU, budući da je riječ o robi izrađenoj prema specifikacijama potrošača. Ti se artikli ne mogu vratiti ni zamijeniti, osim ako stignu s proizvodnom greškom ili su pogrešno otpremljeni. Molimo pažljivo provjerite sve pojedinosti personalizacije prije potvrde narudžbe.

Povrate prihvaćamo i u sljedećim slučajevima (svi artikli)

  • Proizvodna greška (vidljiva ili funkcionalna)
  • Otpremljen pogrešan artikl (pogrešan model, boja, tisak ili veličina)
  • Oštećenje tijekom prijevoza

Molimo da nam se obratite unutar 30 dana od isporuke kako biste otvorili zahtjev.

Uvjeti za povrat

Da bi bio prihvatljiv za povrat, artikl mora biti:

  • Nekorišten i neopran
  • Sa svim originalnim etiketama
  • U originalnoj ambalaži

Toplo preporučujemo da prije kupnje pogledate naš vodič za veličine. Detaljan vodič za veličine dostupan je na svakoj stranici proizvoda.

Kako zatražiti povrat ili zamjenu

Obratite nam se e-poštom sa sljedećim podacima:

  1. Vaš broj narudžbe
  2. Razlog vašeg zahtjeva
  3. Fotografije ili videozapisi koji prikazuju problem (ako je primjenjivo)

Nastojimo odgovoriti unutar 2 radna dana i pružiti rješenje unutar 7 radnih dana.

Ne šaljite artikle natrag bez prethodne potvrde. Upute za povrat dat će se nakon što vaš zahtjev bude odobren.

Troškovi dostave

  • Naša pogreška (neispravan/pogrešan artikl): Snosimo sve troškove povratne i zamjenske dostave.
  • Predomišljanje (standardni artikli, unutar roka za povrat): Povratnu dostavu organizira i plaća kupac. Adresu za povrat dostavljamo nakon što zahtjev bude odobren.
  • Međunarodna logistika: U određenim slučajevima možemo ponuditi povrat novca bez zahtjeva za vraćanjem artikla, kako bismo izbjegli nepraktične troškove dostave.

Povrat novca

Kada ostvarujete zakonsko pravo na odustanak, možemo zadržati povrat novca dok artikl ne stigne k nama ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što nastupi prije. Od tog trenutka povrat novca izvršava se na vaš izvorni način plaćanja u roku od 14 dana, a u praksi unutar 10 radnih dana. Imajte na umu da vašem izdavatelju kartice može trebati dodatno vrijeme za obradu uplate. Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako je vaš povrat odobren, molimo da nam se obratite na contact@netmantosfc.com.

Netočna adresa

Ako se pošiljka vrati zbog netočne ili nepotpune adrese navedene pri naplati, troškovi ponovne otpreme bit će odgovornost kupca.

Obrazac EU-a za odustanak

Ako želite ostvariti svoje pravo na odustanak za standardni (nepersonalizirani) artikl, možete nam poslati jasnu pisanu izjavu e-poštom ili upotrijebiti obrazac u nastavku:

OGLEDNI OBRAZAC ZA ODUSTANAK
(ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora)

Za: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Ja/Mi (*) ovime obavještavam(o) da ja/mi (*) odustajem(o) od svojeg/našeg (*) ugovora o prodaji sljedeće robe:

■ Naručeno (*) / primljeno (*):
■ Ime potrošača:
■ Adresa potrošača:
■ Broj narudžbe:
■ Potpis (samo ako se podnosi na papiru):
■ Datum:

(*) Prekrižite nepotrebno.

Podrška