Pravila refundacije

Posljednje ažuriranje: lipanj 2026.

Stojimo iza kvalitete svakog artikla koji prodajemo. Ako nešto nije u redu, evo točno kako to rješavamo.

1. Otkazivanja

Otkazivanje možete zatražiti unutar 24 sata od kupnje, pod uvjetom da vaša narudžba još nije pripremljena za otpremu.

Za otkazivanje nam se odmah obratite na:

E-pošta: contact@netmantosfc.com
WhatsApp: +34 742 01 96 58

Ako su ispunjeni uvjeti, narudžba će biti otkazana bez troškova i izvršit će se potpuni povrat novca na vaš izvorni način plaćanja. Prilagođene narudžbe (s imenom, brojem ili oznakama) ne mogu se otkazati nakon što je proizvodnja započela jer se ti artikli izrađuju po narudžbi.

Nakon što je narudžba otpremljena, više se ne može otkazati. Molimo pričekajte da primite pošiljku, a zatim slijedite postupak povrata u nastavku.

2. Povrati i zamjene - što vrijedi za vašu narudžbu

Vaša prava na povrat ovise o tome uključuje li vaša narudžba prilagodbu:

Standardni artikli (bez prilagodbe)

Ako ste kupac iz EU-a, EGP-a ili Ujedinjenog Kraljevstva, imate zakonsko pravo vratiti bilo koji standardni (neprilagođeni) artikl unutar 14 dana od isporuke, iz bilo kojeg razloga, prema Direktivi EU-a o pravima potrošača 2011/83/EU (i odgovarajućim propisima Ujedinjenog Kraljevstva). Iznad tog zakonskog minimuma, Netmantos dobrovoljno produljuje rok za povrat na 30 dana od isporuke za standardne artikle, dajući vam više vremena za odluku. Artikl mora biti vraćen u originalnom, nekorištenom stanju, sa svim pričvršćenim etiketama i u originalnoj ambalaži. Troškove povratne dostave snosimo za standardne artikle vraćene unutar zakonskog roka za predomišljanje; za povrate izvršene nakon tog roka, ali unutar našeg produženog roka od 30 dana, povratnu dostavu snosi kupac, osim ako je artikl neispravan ili je pogrešno otpremljen.

Kupci izvan EU-a/Ujedinjenog Kraljevstva također mogu vratiti standardne artikle unutar 30 dana od isporuke, podložno istim uvjetima. Povratnu dostavu za povrate izvan EU-a/Ujedinjenog Kraljevstva snosi kupac, osim ako je artikl neispravan ili je otpremljen pogrešan artikl.

Prilagođeni artikli (s imenom, brojem ili oznakama)

Prilagođeni artikli izrađuju se po narudžbi i kao takvi isključeni su iz standardnog prava na odustanak u roku od 14 dana prema članku 16. točki (c) Direktive EU-a 2011/83/EU. Ne mogu se vratiti zbog osobnih sklonosti kupca, predomišljanja ili pogrešnog odabira veličine.

Prilagođeni artikli i dalje su u potpunosti prihvatljivi za povrat novca, zamjenu ili popravak ako stignu neispravni, bitno različiti od naručenoga ili nesukladni prema dvogodišnjem zakonskom jamstvu EU-a (Direktiva (EU) 2019/771).

3. Povrate prihvaćamo i u sljedećim slučajevima (svi artikli, uključujući prilagođene)

Artikl stigne neispravan, oštećen ili s proizvodnim greškama
Primili ste pogrešan artikl, pogrešnu veličinu ili pogrešnu prilagodbu zbog naše pogreške
Narudžba nikada nije isporučena (izgubljena u prijevozu), a praćenje to potvrđuje
Zahtjevi zbog nesukladnosti unutar dvogodišnjeg zakonskog jamstvenog roka za potrošače iz EU-a/Ujedinjenog Kraljevstva

4. Uvjeti za povrat

Artikli moraju biti nenošeni, neoprani i u originalnom stanju sa svim pričvršćenim etiketama
Originalna ambalaža mora biti sačuvana gdje god je to razumno moguće
Povrati se moraju zatražiti unutar 30 dana od isporuke (ili unutar 2 godine za zahtjeve zbog nesukladnosti)
Artikli moraju biti otpremljeni natrag unutar 14 dana od odobrenja povrata

5. Kako zatražiti povrat ili zamjenu

Obratite nam se na contact@netmantosfc.com ili putem WhatsAppa +34 742 01 96 58 s brojem narudžbe, artiklima koje želite vratiti i razlogom.
Odgovorit ćemo unutar 2 radna dana s uputama za povrat i, gdje je primjenjivo, naljepnicom za povratnu dostavu.
Zapakirajte artikl u originalnu ambalažu gdje je to moguće, pričvrstite naljepnicu ili zapišite navedenu povratnu adresu i pošaljite.
Nakon što zaprimimo i pregledamo artikl, potvrdit ćemo povrat novca ili zamjenu e-poštom.

Možete se poslužiti i Obrascem EU-a za odustanak na dnu ove stranice kako biste nam priopćili svoju odluku o odustanku.

6. Troškovi dostave

Neispravan ili pogrešan artikl: u cijelosti snosimo troškove povratne dostave
Standardni artikl vraćen unutar roka za predomišljanje od 14 dana u EU-u/Ujedinjenom Kraljevstvu: HDM Digital LLC (koji posluje pod nazivom "Netmantos") snosi troškove povratne dostave
Standardni artikl vraćen nakon zakonskog roka za predomišljanje, ali unutar našeg produženog roka od 30 dana: kupac snosi troškove povratne dostave, osim ako je artikl neispravan ili pogrešan
Standardni artikl vraćen izvan EU-a/Ujedinjenog Kraljevstva: kupac snosi troškove povratne dostave, osim ako je artikl neispravan ili pogrešan
Prilagođeni artikl koji nije neispravan: nije prihvatljiv za povrat

7. Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl, obradit ćemo vaš povrat novca unutar 5 radnih dana. Povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja korišten pri naplati.

U svim slučajevima povrati novca bit će dovršeni najkasnije 14 dana nakon što zaprimimo vraćeni artikl ili, ako je to ranije, 14 dana nakon što potvrdimo primitak vaše obavijesti o odustanku, u skladu s člankom 13. Direktive EU-a 2011/83/EU i pravilima kartičnih mreža.

Ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice, može proći dodatnih 3 do 10 radnih dana da se vraćeni iznos prikaže na vašem izvodu. To vrijeme kontrolira vaša banka, a ne HDM Digital LLC.

Povrat novca uključuje cijenu vraćenog artikla te, gdje je primjenjivo, izvorne troškove polazne dostave (ograničene na cijenu najjeftinije standardne opcije dostave ponuđene u trenutku kupnje, kako to dopušta pravo EU-a). Troškovi povratne dostave nadoknađuju se samo ako smo pristali snositi ih prema gornjem odjeljku 6.

8. Netočna adresa

Ako nam se narudžba vrati zbog netočne adrese koju je naveo kupac, kontaktirat ćemo vas radi dogovora o ponovnoj otpremi. Naplatit će se dodatni troškovi dostave. Ako vas ne uspijemo kontaktirati unutar 14 dana od primitka vraćene pošiljke, narudžba se može otkazati i izvršiti povrat novca umanjen za izvorne troškove polazne dostave.

9. Obrazac EU-a za odustanak

Ako ste potrošač iz EU-a, EGP-a ili Ujedinjenog Kraljevstva i želite ostvariti svoje pravo na odustanak, možete upotrijebiti sljedeći obrazac. Ispunite ga i pošaljite e-poštom na contact@netmantosfc.com, ili jednostavno pošaljite bilo kakvu nedvosmislenu pisanu izjavu o svojoj odluci.

Za: HDM Digital LLC (poštanska adresa bit će dostavljena nakon odobrenja povrata), contact@netmantosfc.com

Ja/Mi (*) ovime obavještavam(o) da ja/mi (*) odustajem(o) od svojeg/našeg (*) ugovora o prodaji sljedeće robe (*) / o pružanju sljedeće usluge (*):

Naručeno (*) / primljeno (*):

Ime potrošača:

Adresa potrošača:

Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja na papiru):

Datum:

(*) Prekrižite nepotrebno.