Resi e Cambi

Garantiamo la qualità di ogni articolo che vendiamo. Qualora qualcosa non risulti conforme, di seguito viene illustrato esattamente come procediamo.

Annullamenti

È possibile richiedere l'annullamento entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato preparato per la spedizione.

Per annullare, la invitiamo a contattarci immediatamente:

Se l'ordine risulta idoneo, sarà annullato senza alcun costo e verrà emesso un rimborso totale. Gli ordini personalizzati (con nome, numero o patch) non possono essere annullati una volta avviata la produzione, in quanto si tratta di articoli realizzati su ordinazione.

Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato. La invitiamo ad attendere il ricevimento del pacco e successivamente a seguire la procedura di reso descritta di seguito.

Resi e cambi - cosa si applica al suo ordine

I diritti di reso variano a seconda che l'ordine includa o meno la personalizzazione:

Articoli standard (senza personalizzazione)

Se è un cliente dell'UE, dello SEE o del Regno Unito, ha il diritto legale di restituire qualsiasi articolo standard (senza personalizzazione) entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo, ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori 2011/83/UE e della normativa britannica equivalente. Oltre a questo minimo di legge, Netmantos estende volontariamente la finestra di reso a 30 giorni dalla consegna per gli articoli standard, e la stessa finestra di 30 giorni è offerta ai clienti al di fuori dell'UE e del Regno Unito. L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato. La spedizione di reso è organizzata e pagata dal cliente, salvo che l'articolo sia difettoso o sia stato spedito per errore, come consentito dall'articolo 14, paragrafo 1, della Direttiva e dalla regulation 35(5) delle Consumer Contracts Regulations 2013 del Regno Unito.

Articoli personalizzati (con nome, numero o patch)

Un articolo si considera personalizzato quando, al momento dell'ordine, vi viene applicato un nome, un numero, uno stemma o una patch secondo le sue indicazioni. Ciò include il nome o il numero di un terzo, come una figura sportiva, da Lei scelto tra le opzioni che offriamo. Ciò che rende un articolo personalizzato è il fatto che venga prodotto su sua indicazione dopo l'ordine, non la circostanza che il testo sia il suo nome personale.

Gli articoli personalizzati sono realizzati su ordinazione e sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni ai sensi dell'articolo 16, lettera c), della Direttiva UE 2011/83/UE, trattandosi di beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore. Tali articoli non possono essere restituiti né cambiati, salvo che arrivino con un difetto di fabbricazione o siano stati spediti in modo errato. La invitiamo a verificare attentamente tutti i dettagli della personalizzazione prima di confermare l'ordine.

Accettiamo resi anche nei seguenti casi (tutti gli articoli)

  • Difetto di fabbricazione (visibile o funzionale)
  • Articolo spedito errato (modello, colore, stampa o taglia sbagliati)
  • Danno durante il trasporto

La invitiamo a contattarci entro 30 giorni dalla consegna per aprire una richiesta.

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:

  • Non utilizzato e non lavato
  • Con tutte le etichette originali applicate
  • Nella sua confezione originale

Consigliamo vivamente di consultare la nostra guida alle taglie prima dell'acquisto. Una guida dettagliata alle taglie è disponibile in ogni pagina prodotto.

Come richiedere un reso o un cambio

Ci contatti via email indicando quanto segue:

  1. Il suo numero d'ordine
  2. Il motivo della richiesta
  3. Foto o video che mostrano il problema (se applicabile)

Cerchiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi e di fornire una soluzione entro 7 giorni lavorativi.

Non rispedisca gli articoli senza conferma preventiva. Le istruzioni per il reso saranno fornite una volta approvata la richiesta.

Costi di spedizione

  • Colpa nostra (difetto o articolo errato): copriamo tutti i costi di spedizione del reso e della sostituzione.
  • Ripensamento (articoli standard, entro la finestra di reso): il cliente organizza e paga la spedizione di reso. Forniamo l'indirizzo di reso una volta approvata la richiesta.
  • Logistica internazionale: in alcuni casi possiamo offrire un rimborso senza richiedere la restituzione dell'articolo, per evitare costi di spedizione poco pratici.

Rimborsi

Quando esercita un diritto legale di recesso, possiamo trattenere il rimborso fino a quando l'articolo non ci perviene oppure fino a quando non ci invia la prova di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Da quel momento il rimborso viene emesso sul suo metodo di pagamento originale entro 14 giorni e, in pratica, entro 10 giorni lavorativi. Tenga presente che l'emittente della sua carta potrebbe impiegare più tempo per elaborare l'accredito. Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, la invitiamo a contattarci all'indirizzo contact@netmantosfc.com.

Indirizzo errato

Qualora un pacco venga restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito al checkout, i costi di rispedizione saranno a carico del cliente.

Modulo di recesso UE

Se desidera esercitare il diritto di recesso per un articolo standard (senza personalizzazione), può inviarci una dichiarazione scritta chiara via email, oppure utilizzare il modulo seguente:

MODULO DI RECESSO TIPO
(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

■ Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
■ Nome del/dei consumatore/i:
■ Indirizzo del/dei consumatore/i:
■ Numero d'ordine:
■ Firma (solo se notificato in forma cartacea):
■ Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

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