Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

Garantiamo la qualità di ogni articolo che vendiamo. Qualora qualcosa non risulti conforme, di seguito viene illustrato esattamente come procediamo.

1. Annullamenti

È possibile richiedere l'annullamento entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato preparato per la spedizione.

Per annullare, la invitiamo a contattarci immediatamente:

Email: contact@netmantosfc.com
WhatsApp: +34 742 01 96 58

Se l'ordine risulta idoneo, sarà annullato senza alcun costo e verrà emesso un rimborso totale sul metodo di pagamento originale. Gli ordini personalizzati (con nome, numero o toppe) non possono essere annullati una volta avviata la produzione, in quanto si tratta di articoli realizzati su ordinazione.

Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato. La invitiamo ad attendere il ricevimento del pacco e successivamente a seguire la procedura di reso descritta di seguito.

2. Resi e cambi: cosa si applica al suo ordine

I diritti di reso variano a seconda che l'ordine includa o meno la personalizzazione:

Articoli standard (senza personalizzazione)

Se è un consumatore residente nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, ha il diritto legale di restituire qualsiasi articolo standard (non personalizzato) entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo, ai sensi della EU Directive 2011/83/EU sui diritti dei consumatori (e delle equivalenti normative del Regno Unito). L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato, con tutte le etichette applicate e nell'imballaggio originale. I costi di restituzione degli articoli standard resi entro il periodo di recesso sono a nostro carico.

I clienti al di fuori dell'UE o del Regno Unito possono parimenti restituire gli articoli standard entro 14 giorni dalla consegna, ferme restando le medesime condizioni. I costi di spedizione per i resi al di fuori dell'UE o del Regno Unito sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui l'articolo sia difettoso o sia stato spedito un articolo errato.

Articoli personalizzati (con nome, numero o toppe)

Gli articoli personalizzati sono realizzati su ordinazione e, in quanto tali, sono esclusi dal diritto di recesso ordinario di 14 giorni ai sensi dell'Article 16(c) of EU Directive 2011/83/EU. Non possono essere restituiti per ragioni di preferenza personale, ripensamento o errata selezione della taglia.

Gli articoli personalizzati restano pienamente idonei al rimborso, alla sostituzione o alla riparazione qualora siano consegnati difettosi, sostanzialmente diversi da quanto ordinato o non conformi nell'ambito della garanzia legale biennale prevista dall'UE (Directive (EU) 2019/771).

3. Accettiamo resi anche nei seguenti casi (tutti gli articoli, compresi quelli personalizzati)

L'articolo arriva difettoso, danneggiato o con vizi di fabbricazione
Ha ricevuto l'articolo sbagliato, una taglia sbagliata o una personalizzazione errata per nostro errore
L'ordine non è mai stato consegnato (smarrimento durante il trasporto) e il tracciamento lo conferma
Reclami per difetto di conformità entro il periodo di garanzia legale di due anni per i consumatori dell'UE o del Regno Unito

4. Condizioni per i resi

Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e in condizioni originali, con tutte le etichette applicate
L'imballaggio originale deve essere conservato ove ragionevolmente possibile
I resi devono essere richiesti entro 14 giorni dalla consegna (o entro 2 anni per i reclami di difetto di conformità)
Gli articoli devono essere rispediti entro 14 giorni dall'autorizzazione al reso

5. Come richiedere un reso o un cambio

Ci contatti all'indirizzo contact@netmantosfc.com o via WhatsApp al +34 742 01 96 58, indicando il numero d'ordine, gli articoli che desidera restituire e la motivazione.
Risponderemo entro 2 giorni lavorativi fornendo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'etichetta di spedizione per il reso.
Imballi l'articolo, ove possibile, nell'imballaggio originale, applichi l'etichetta o annoti l'indirizzo di reso fornito e proceda con la spedizione.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, confermeremo via email il rimborso o il cambio.

Può inoltre utilizzare il Modulo di recesso UE riportato in fondo a questa pagina per comunicare la sua decisione di recedere.

6. Costi di spedizione

Articolo difettoso o errato: i costi di restituzione sono interamente a nostro carico
Articolo standard restituito entro il periodo di recesso di 14 giorni applicabile a UE e Regno Unito: i costi di restituzione sono a carico di HDM Digital LLC (operante con il nome commerciale "Netmantos")
Articolo standard restituito al di fuori dell'UE o del Regno Unito: i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso o errato
Articolo personalizzato non difettoso: non è idoneo al reso

7. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originariamente utilizzato al checkout.

In ogni caso, i rimborsi saranno completati entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito o, se anteriore, entro 14 giorni dalla conferma di ricezione della comunicazione di recesso, ai sensi dell'Article 13 of EU Directive 2011/83/EU e delle regole delle reti di pagamento.

A seconda della sua banca o dell'emittente della carta, potrebbero trascorrere ulteriori 3-10 giorni lavorativi prima che l'importo rimborsato compaia sull'estratto conto. Tali tempistiche dipendono dalla banca e non da HDM Digital LLC.

Il rimborso comprende il prezzo dell'articolo restituito e, ove applicabile, i costi di spedizione iniziale (limitatamente al costo dell'opzione di spedizione standard più economica offerta al momento dell'acquisto, come consentito dalla normativa dell'UE). I costi di spedizione per il reso sono rimborsati solo nei casi in cui ci siamo impegnati a sostenerli ai sensi del precedente paragrafo 6.

8. Indirizzo errato

Qualora un ordine ci venga restituito a causa di un indirizzo errato indicato dal cliente, la contatteremo per concordare la rispedizione. Saranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi. Qualora non riusciamo a contattarla entro 14 giorni dalla ricezione del pacco restituito, l'ordine potrà essere annullato e rimborsato al netto del costo della spedizione iniziale.

9. Modulo di recesso UE

Se è un consumatore dell'UE, del SEE o del Regno Unito e desidera esercitare il diritto di recesso, può utilizzare il seguente modulo. Lo compili e lo invii via email a contact@netmantosfc.com, oppure trasmetta una qualsiasi dichiarazione scritta inequivocabile della sua decisione.

A: HDM Digital LLC (l'indirizzo postale sarà fornito al momento dell'autorizzazione al reso), contact@netmantosfc.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / per la prestazione del seguente servizio (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.