Retur og bytte

Vi står inne for kvaliteten på alt vi selger. Er det noe som ikke stemmer, viser vi deg her nøyaktig hvordan vi håndterer det.

Avbestilling

Du kan be om å avbestille innen 24 timer etter kjøp, forutsatt at bestillingen din ennå ikke er klargjort for forsendelse.

For å avbestille, kontakt oss umiddelbart på:

Hvis bestillingen er kvalifisert, avbestilles den uten kostnad og du får full refusjon. Personaliserte bestillinger (med navn, nummer eller merker) kan ikke avbestilles når produksjonen er startet, ettersom disse varene er produsert på bestilling.

Når en bestilling er sendt, kan den ikke avbestilles. Vent til du har mottatt pakken, og følg deretter returprosessen nedenfor.

Retur og bytte — hva som gjelder for din bestilling

Returretten din avhenger av om bestillingen inneholder personalisering:

Standardvarer (uten personalisering)

Er du forbruker i EU, har du etter loven rett til å returnere enhver standardvare (uten personalisering) innen 14 dager etter levering, uansett grunn, i henhold til EUs forbrukerrettighetsdirektiv 2011/83/EU. Utover dette lovbestemte minimumet utvider Netmantos frivillig returfristen til 30 dager fra levering for standardvarer. Varen må returneres i original, ubrukt stand. Vi dekker returfrakten for standardvarer. Ta kontakt med oss, så ordner vi logistikken.

Personaliserte varer (med navn, nummer eller merker)

Personaliserte varer er produsert på bestilling og er unntatt fra den 14-dagers angreretten etter artikkel 16 bokstav c i EU-direktiv 2011/83/EU, ettersom de er klart personaliserte varer. Disse varene kan ikke returneres eller byttes med mindre de ankommer med en produksjonsfeil eller ble sendt feil. Gjennomgå alle personaliseringsdetaljer nøye før du bekrefter bestillingen.

Vi tar også imot returer i følgende tilfeller (alle varer)

  • Produksjonsfeil (synlig eller funksjonell)
  • Feil vare sendt (feil modell, farge, trykk eller størrelse)
  • Skade under transport

Ta kontakt med oss innen 30 dager etter levering for å åpne en sak.

Vilkår for retur

For å være kvalifisert for retur må varen være:

  • Ubrukt og uvasket
  • Med alle originale merkelapper påsatt
  • I sin originale emballasje

Vi anbefaler på det sterkeste at du sjekker størrelsesguiden vår før du kjøper. En detaljert størrelsesguide finnes på hver produktside.

Slik ber du om retur eller bytte

Kontakt oss via e-post eller WhatsApp med følgende:

  1. Ordrenummeret ditt
  2. Grunnen til henvendelsen din
  3. Bilder eller videoer som viser problemet (hvis aktuelt)

Vi tar sikte på å svare innen 2 virkedager og gi en løsning innen 7 virkedager.

Ikke send varer i retur uten forhåndsbekreftelse. Returinstruksjoner gis så snart saken din er godkjent.

Fraktkostnader

  • Vår feil (defekt / feil vare): Vi dekker alle kostnader for retur og erstatningsforsendelse.
  • Ombestemt deg (standardvarer, innenfor returfristen på 30 dager): Vi dekker returfrakten.
  • Internasjonal logistikk: I enkelte tilfeller kan vi tilby refusjon uten å kreve at varen returneres, for å unngå upraktiske fraktkostnader.

Refusjon

Når saken er godkjent, utbetales refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at kortutstederen din kan bruke ekstra tid på å behandle krediteringen. Har det gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen din ble godkjent, kontakt oss på contact@netmantosfc.com.

Feil adresse

Hvis en pakke returneres på grunn av en feil eller ufullstendig adresse oppgitt i kassen, vil kostnadene for ny forsendelse være kundens ansvar.

EUs standard angreskjema

Ønsker du å benytte angreretten din for en standardvare (uten personalisering), kan du sende oss en tydelig skriftlig erklæring via e-post eller WhatsApp, eller bruke skjemaet nedenfor:

STANDARD ANGRESKJEMA
(fyll ut og returner dette skjemaet kun hvis du ønsker å gå fra avtalen)

Til: Netmantos — contact@netmantosfc.com

Jeg/vi (*) underretter herved om at jeg/vi (*) går fra min/vår (*) kjøpsavtale om følgende varer:

■ Bestilt den (*) / mottatt den (*):
■ Forbrukerens/forbrukernes navn:
■ Forbrukerens/forbrukernes adresse:
■ Ordrenummer:
■ Underskrift (kun hvis skjemaet sendes på papir):
■ Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.

Kundeservice