Retur og bytte

Vi står inne for kvaliteten på alt vi selger. Er det noe som ikke stemmer, viser vi deg her nøyaktig hvordan vi håndterer det.

Avbestilling

Du kan be om å avbestille innen 24 timer etter kjøp, forutsatt at bestillingen din ennå ikke er klargjort for forsendelse.

For å avbestille, kontakt oss umiddelbart på:

Hvis bestillingen er kvalifisert, avbestilles den uten kostnad og du får full refusjon. Personaliserte bestillinger (med navn, nummer eller merker) kan ikke avbestilles når produksjonen er startet, ettersom disse varene er produsert på bestilling.

Når en bestilling er sendt, kan den ikke avbestilles. Vent til du har mottatt pakken, og følg deretter returprosessen nedenfor.

Retur og bytte - hva som gjelder for din bestilling

Returretten din avhenger av om bestillingen inneholder personalisering:

Standardvarer (uten personalisering)

Er du kunde i EU, EØS eller Storbritannia, har du etter loven rett til å returnere enhver standardvare (uten personalisering) innen 14 dager etter levering, uansett grunn, i henhold til EUs forbrukerrettighetsdirektiv 2011/83/EU og tilsvarende britiske regler. Utover dette lovbestemte minimumet utvider Netmantos frivillig returfristen til 30 dager fra levering for standardvarer, og den samme fristen på 30 dager tilbys kunder utenfor EU og Storbritannia. Varen må returneres i original, ubrukt stand. Returfrakten organiseres og betales av kunden, med mindre varen er defekt eller er sendt feil, slik det tillates etter artikkel 14 nr. 1 i direktivet og regulation 35(5) i de britiske Consumer Contracts Regulations 2013.

Personaliserte varer (med navn, nummer eller merker)

En vare er personalisert når det ved bestilling påføres et navn, et nummer, et emblem eller et merke etter dine anvisninger. Dette omfatter også navn eller nummer på en tredjepart, for eksempel en sportsprofil, som du velger blant alternativene vi tilbyr. Det avgjørende er at varen produseres etter din instruks etter bestillingen, ikke om teksten er ditt eget navn.

Personaliserte varer er produsert på bestilling og er unntatt fra den 14-dagers angreretten etter artikkel 16 bokstav c i EU-direktiv 2011/83/EU, ettersom det dreier seg om varer produsert etter forbrukerens spesifikasjoner. Disse varene kan ikke returneres eller byttes med mindre de ankommer med en produksjonsfeil eller ble sendt feil. Gjennomgå alle personaliseringsdetaljer nøye før du bekrefter bestillingen.

Vi tar også imot returer i følgende tilfeller (alle varer)

  • Produksjonsfeil (synlig eller funksjonell)
  • Feil vare sendt (feil modell, farge, trykk eller størrelse)
  • Skade under transport

Ta kontakt med oss innen 30 dager etter levering for å åpne en sak.

Vilkår for retur

For å være kvalifisert for retur må varen være:

  • Ubrukt og uvasket
  • Med alle originale merkelapper påsatt
  • I sin originale emballasje

Vi anbefaler på det sterkeste at du sjekker størrelsesguiden vår før du kjøper. En detaljert størrelsesguide finnes på hver produktside.

Slik ber du om retur eller bytte

Kontakt oss via e-post med følgende:

  1. Ordrenummeret ditt
  2. Grunnen til henvendelsen din
  3. Bilder eller videoer som viser problemet (hvis aktuelt)

Vi tar sikte på å svare innen 2 virkedager og gi en løsning innen 7 virkedager.

Ikke send varer i retur uten forhåndsbekreftelse. Returinstruksjoner gis så snart saken din er godkjent.

Fraktkostnader

  • Vår feil (defekt / feil vare): Vi dekker alle kostnader for retur og erstatningsforsendelse.
  • Ombestemt deg (standardvarer, innenfor returfristen): Kunden organiserer og betaler returfrakten. Vi oppgir returadressen så snart saken er godkjent.
  • Internasjonal logistikk: I enkelte tilfeller kan vi tilby refusjon uten å kreve at varen returneres, for å unngå upraktiske fraktkostnader.

Refusjon

Når du benytter en lovbestemt angrerett, kan vi holde tilbake refusjonen til varen når frem til oss, eller til du sender oss dokumentasjon på at du har postlagt den, avhengig av hva som skjer først. Fra det tidspunktet utbetales refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten din innen 14 dager, og i praksis innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at kortutstederen din kan bruke ekstra tid på å behandle krediteringen. Har det gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen din ble godkjent, kontakt oss på contact@netmantosfc.com.

Feil adresse

Hvis en pakke returneres på grunn av en feil eller ufullstendig adresse oppgitt i kassen, vil kostnadene for ny forsendelse være kundens ansvar.

EUs standard angreskjema

Ønsker du å benytte angreretten din for en standardvare (uten personalisering), kan du sende oss en tydelig skriftlig erklæring via e-post, eller bruke skjemaet nedenfor:

STANDARD ANGRESKJEMA
(fyll ut og returner dette skjemaet kun hvis du ønsker å gå fra avtalen)

Til: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Jeg/vi (*) underretter herved om at jeg/vi (*) går fra min/vår (*) kjøpsavtale om følgende varer:

■ Bestilt den (*) / mottatt den (*):
■ Forbrukerens/forbrukernes navn:
■ Forbrukerens/forbrukernes adresse:
■ Ordrenummer:
■ Underskrift (kun hvis skjemaet sendes på papir):
■ Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.

Kundeservice