Retourneren en Ruilen

Wij staan in voor de kwaliteit van elk artikel dat wij verkopen. Indien iets niet in orde is, vindt u hieronder precies hoe wij dit afhandelen.

Annuleringen

U kunt een annulering aanvragen binnen 24 uur na aankoop, mits uw bestelling nog niet voor verzending is voorbereid.

Om te annuleren, neemt u onmiddellijk contact met ons op via:

Indien u in aanmerking komt, wordt de bestelling kosteloos geannuleerd en wordt een volledige terugbetaling verleend. Gepersonaliseerde bestellingen (met naam, nummer of patches) kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart, aangezien deze artikelen op bestelling worden vervaardigd.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Wacht op de ontvangst van het pakket en volg vervolgens de hieronder beschreven retourprocedure.

Retourzendingen en omruilingen - wat geldt voor uw bestelling

Uw retourrechten zijn afhankelijk van de vraag of uw bestelling personalisering omvat:

Standaardartikelen (zonder personalisering)

Als klant uit de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk hebt u het wettelijke recht om elk standaardartikel (niet-gepersonaliseerd) binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van reden te retourneren, op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en de gelijkwaardige Britse regelgeving. Bovenop dit wettelijke minimum verlengt Netmantos de retourtermijn voor standaardartikelen vrijwillig tot 30 dagen na levering, en dezelfde termijn van 30 dagen wordt geboden aan klanten buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk. Het artikel moet in originele, ongebruikte staat worden geretourneerd. De retourzending wordt door de klant geregeld en betaald, tenzij het artikel defect is of bij vergissing is verzonden, zoals toegestaan op grond van artikel 14, lid 1, van de richtlijn en regulation 35(5) van de Britse Consumer Contracts Regulations 2013.

Gepersonaliseerde artikelen (met naam, nummer of patches)

Een artikel is gepersonaliseerd wanneer er bij uw bestelling volgens uw opgave een naam, nummer, embleem of patch op wordt aangebracht. Dit omvat ook de naam of het nummer van een derde, zoals een sportfiguur, die u kiest uit de opties die wij aanbieden. Bepalend voor de personalisering is dat het artikel na de bestelling volgens uw instructie wordt vervaardigd, en niet of de aangebrachte tekst uw eigen naam is.

Gepersonaliseerde artikelen worden op bestelling vervaardigd en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen op grond van artikel 16, onder c), van EU-richtlijn 2011/83/EU, aangezien het goederen betreft die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij zij met een fabricagefout aankomen of verkeerd zijn verzonden. Controleer alle personaliseringsgegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling bevestigt.

Wij aanvaarden eveneens retourzendingen in de volgende gevallen (alle artikelen)

  • Fabricagefout (zichtbaar of functioneel)
  • Verkeerd artikel verzonden (verkeerd model, verkeerde kleur, opdruk of maat)
  • Schade tijdens transport

Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op om een verzoek in te dienen.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om voor een retourzending in aanmerking te komen, moet het artikel:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • Alle originele labels nog bevestigd hebben
  • Zich in de originele verpakking bevinden

Wij raden u sterk aan onze maattabel te raadplegen voordat u tot aankoop overgaat. Op elke productpagina is een gedetailleerde maattabel beschikbaar.

Hoe vraagt u een retourzending of omruiling aan

Neem per e-mail contact met ons op en vermeld het volgende:

  1. Uw bestelnummer
  2. De reden van uw verzoek
  3. Foto's of video's waarop het probleem te zien is (indien van toepassing)

Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren en binnen 7 werkdagen een oplossing te bieden.

Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande bevestiging. De retourinstructies worden verstrekt zodra uw verzoek is goedgekeurd.

Verzendkosten

  • Onze fout (defect of verkeerd artikel): Wij dragen alle kosten van retourzending en vervanging.
  • Van gedachten veranderd (standaardartikelen, binnen de retourtermijn): De klant regelt en betaalt de retourzending. Wij verstrekken het retouradres zodra het verzoek is goedgekeurd.
  • Internationale logistiek: In bepaalde gevallen kunnen wij een terugbetaling aanbieden zonder dat het artikel hoeft te worden geretourneerd, om onpraktische verzendkosten te vermijden.

Terugbetalingen

Wanneer u een wettelijk herroepingsrecht uitoefent, mogen wij de terugbetaling opschorten totdat het artikel ons heeft bereikt of totdat u ons het bewijs stuurt dat u het hebt verzonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt. Vanaf dat moment wordt de terugbetaling verricht via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen, en in de praktijk binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat uw kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om de creditering te verwerken. Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op via contact@netmantosfc.com.

Onjuist adres

Indien een pakket wordt geretourneerd wegens een onjuist of onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven, komen de kosten voor herverzending voor rekening van de klant.

EU-modelformulier voor herroeping

Indien u uw herroepingsrecht wenst uit te oefenen voor een standaardartikel (niet-gepersonaliseerd), kunt u ons per e-mail een duidelijke schriftelijke verklaring sturen of onderstaand formulier gebruiken:

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

■ Besteld op (*) / ontvangen op (*):
■ Naam van consument(en):
■ Adres van consument(en):
■ Bestelnummer:
■ Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
■ Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Ondersteuning