Devoluções e Trocas

Respondemos pela qualidade de cada artigo que vendemos. Se algo não estiver bem, é assim que procedemos.

Cancelamentos

Pode solicitar o cancelamento no prazo de 24 horas após a compra, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido preparada para expedição.

Para cancelar, contacte-nos de imediato através de:

Se o pedido for elegível, a encomenda é cancelada sem custos e será emitido o reembolso integral. As encomendas personalizadas (com nome, número ou emblemas) não podem ser canceladas depois de iniciada a produção, uma vez que estes artigos são produzidos por encomenda.

Depois de a encomenda ser expedida, já não é possível cancelá-la. Aguarde a receção do volume e siga o processo de devolução indicado abaixo.

Devoluções e trocas - o que se aplica à sua encomenda

Os seus direitos de devolução dependem de a encomenda incluir ou não personalização:

Artigos padrão (sem personalização)

Se for cliente da UE, do EEE ou do Reino Unido, tem o direito legal de devolver qualquer artigo padrão (não personalizado) no prazo de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores e da regulamentação equivalente do Reino Unido. Para além deste mínimo legal, a Netmantos alarga voluntariamente o prazo de devolução para 30 dias a contar da entrega nos artigos padrão, sendo o mesmo prazo de 30 dias oferecido aos clientes fora da UE e do Reino Unido. O artigo tem de ser devolvido no seu estado original e sem uso. A devolução é organizada e paga pelo cliente, salvo se o artigo apresentar defeito ou tiver sido enviado por erro, conforme permitido pelo artigo 14.º, n.º 1, da Diretiva e pelo artigo 35.º, n.º 5, das Consumer Contracts Regulations 2013 do Reino Unido.

Artigos personalizados (com nome, número ou emblemas)

Um artigo é personalizado quando lhe é aplicado um nome, um número, um escudo ou um emblema de acordo com as suas especificações no momento da encomenda. Isto inclui o nome ou o número de um terceiro, como uma figura desportiva, escolhido por si de entre as opções que disponibilizamos. O que torna o artigo personalizado é o facto de ser produzido segundo as suas instruções após a encomenda, e não o facto de o texto ser ou não o seu próprio nome.

Os artigos personalizados são produzidos por encomenda e estão excluídos do direito de retratação de 14 dias ao abrigo do artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE, por se tratar de bens fabricados segundo as especificações do consumidor. Estes artigos não podem ser devolvidos nem trocados, salvo se chegarem com defeito de fabrico ou tiverem sido enviados incorretamente. Reveja com atenção todos os detalhes da personalização antes de confirmar a sua encomenda.

Aceitamos também devoluções nos seguintes casos (todos os artigos)

  • Defeito de fabrico (visível ou funcional)
  • Artigo errado enviado (modelo, cor, estampagem ou tamanho errado)
  • Danos no transporte

Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega para abrir um pedido.

Condições para as devoluções

Para ser elegível para devolução, o artigo tem de estar:

  • Sem uso e sem ter sido lavado
  • Com todas as etiquetas originais colocadas
  • Na sua embalagem original

Recomendamos vivamente a consulta do nosso guia de tamanhos antes da compra. Está disponível um guia de tamanhos detalhado em cada página de produto.

Como solicitar uma devolução ou troca

Contacte-nos por email indicando o seguinte:

  1. O número da sua encomenda
  2. O motivo do seu pedido
  3. Fotografias ou vídeos que mostrem o problema (se aplicável)

Procuramos responder no prazo de 2 dias úteis e apresentar uma resolução no prazo de 7 dias úteis.

Não devolva artigos sem confirmação prévia. As instruções de devolução serão fornecidas após a aprovação do seu pedido.

Custos de envio

  • Responsabilidade nossa (defeito/artigo errado): Suportamos todos os custos de envio da devolução e da substituição.
  • Mudança de ideias (artigos padrão, dentro do prazo de devolução): O cliente organiza e paga o envio da devolução. Indicamos a morada de devolução logo que o pedido seja aprovado.
  • Logística internacional: Em certos casos, podemos oferecer um reembolso sem exigir a devolução do artigo, para evitar custos de envio incomportáveis.

Reembolsos

Caso exerça um direito legal de retratação, podemos reter o reembolso até que o artigo nos chegue ou até que nos envie prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro. A partir desse momento, o reembolso é emitido para o seu método de pagamento original no prazo de 14 dias e, na prática, no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o emissor do seu cartão pode necessitar de tempo adicional para processar o crédito. Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, contacte-nos através de contact@netmantosfc.com.

Morada incorreta

Se um volume nos for devolvido por a morada indicada na finalização da compra estar incorreta ou incompleta, os custos de reexpedição serão da responsabilidade do cliente.

Formulário de retratação modelo da UE

Se pretender exercer o seu direito de retratação relativamente a um artigo padrão (não personalizado), pode enviar-nos uma declaração escrita inequívoca por email ou utilizar o formulário abaixo:

FORMULÁRIO DE RETRATAÇÃO MODELO
(preencha e devolva este formulário apenas se pretender retratar-se do contrato)

Para: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Pela presente comunico/comunicamos (*) que me retrato/nos retratamos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens:

■ Encomendado em (*) / recebido em (*):
■ Nome do(s) consumidor(es):
■ Morada do(s) consumidor(es):
■ Número da encomenda:
■ Assinatura (apenas se o formulário for enviado em papel):
■ Data:

(*) Riscar o que não interessa.

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