Política de reembolso

Última atualização: junho de 2026

Respondemos pela qualidade de cada artigo que vendemos. Caso algo não esteja em conformidade, eis exatamente a forma como procedemos.

1. Cancelamentos

Pode solicitar o cancelamento no prazo de 24 horas a contar da compra, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido preparada para expedição.

Para cancelar, contacte-nos de imediato através de:

Email: contact@netmantosfc.com
WhatsApp: +34 742 01 96 58

Se elegível, a encomenda será cancelada sem qualquer custo e será efetuado um reembolso integral para o método de pagamento original. As encomendas personalizadas (com nome, número ou patches) não podem ser canceladas após o início da produção, uma vez que estes artigos são produzidos por encomenda.

Uma vez expedida, a encomenda não pode ser cancelada. Aguarde a receção da encomenda e siga depois o procedimento de devolução descrito abaixo.

2. Devoluções e trocas, o que se aplica à sua encomenda

Os seus direitos de devolução dependem de a sua encomenda incluir ou não personalização:

Artigos padrão (sem personalização)

Se for cliente da UE, do EEE ou do Reino Unido, tem o direito legal de devolver qualquer artigo padrão (não personalizado) no prazo de 14 dias a contar da entrega, por qualquer motivo, ao abrigo da EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU (e regulamentação equivalente do Reino Unido). Para além deste mínimo legal, a Netmantos estende voluntariamente o prazo de devolução para 30 dias a contar da entrega nos artigos padrão, dando-lhe mais tempo para decidir. O artigo deve ser devolvido nas condições originais, não utilizado, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original. Suportamos os custos de envio da devolução para artigos padrão devolvidos dentro do período de reflexão legal; para devoluções efetuadas após esse período mas dentro da nossa janela alargada de 30 dias, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o artigo apresentar defeito ou tiver sido enviado incorretamente.

Os clientes fora da UE/Reino Unido podem igualmente devolver artigos padrão no prazo de 30 dias a contar da entrega, sob reserva dos mesmos requisitos quanto às condições. Os custos de envio da devolução para destinos fora da UE/Reino Unido ficam a cargo do cliente, salvo se o artigo apresentar defeito ou se tiver sido enviado o artigo errado.

Artigos personalizados (com nome, número ou patches)

Os artigos personalizados são produzidos por encomenda e, como tal, estão excluídos do direito de retratação padrão de 14 dias, nos termos do Artigo 16.º, alínea c), da EU Directive 2011/83/EU. Não podem ser devolvidos por motivos de preferência do comprador, mudança de opinião ou seleção incorreta de tamanho.

Os artigos personalizados continuam plenamente elegíveis para reembolso, substituição ou reparação caso cheguem com defeito, com diferenças materiais relativamente ao encomendado ou apresentem desconformidade no âmbito da garantia legal de 2 anos da UE (Directive (EU) 2019/771).

3. Aceitamos igualmente devoluções nos seguintes casos (todos os artigos, incluindo os personalizados)

O artigo chega com defeito, danificado ou com falhas de fabrico
Recebeu o artigo errado, o tamanho errado ou uma personalização errada por erro nosso
A encomenda nunca foi entregue (extraviada em trânsito) e o rastreio confirma-o
Reclamações de desconformidade dentro do período de garantia legal de 2 anos para os consumidores da UE/Reino Unido

4. Condições para devoluções

Os artigos devem encontrar-se por usar, por lavar e nas condições originais, com todas as etiquetas afixadas
A embalagem original deve ser conservada sempre que razoavelmente possível
As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 30 dias a contar da entrega (ou no prazo de 2 anos no caso de reclamações por desconformidade)
Os artigos devem ser enviados de volta no prazo de 14 dias a contar da autorização de devolução

5. Como solicitar uma devolução ou troca

Contacte-nos através de contact@netmantosfc.com ou WhatsApp +34 742 01 96 58, indicando o número da encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo.
Responderemos no prazo de 2 dias úteis com as instruções de devolução e, sempre que aplicável, uma etiqueta de envio de devolução.
Embale o artigo na embalagem original, sempre que possível, afixe a etiqueta ou anote a morada de devolução fornecida e proceda ao envio.
Logo que recebamos e inspecionemos o artigo, confirmaremos o reembolso ou a troca por correio eletrónico.

Pode igualmente utilizar o Formulário Modelo de Retratação da UE, disponível no final desta página, para comunicar a sua decisão de retratação.

6. Custos de envio

Artigo com defeito ou errado: suportamos integralmente os custos de envio da devolução
Artigo padrão devolvido dentro do período de reflexão de 14 dias da UE/Reino Unido: a HDM Digital LLC (a operar comercialmente sob o nome "Netmantos") suporta os custos de envio da devolução
Artigo padrão devolvido após o período de reflexão legal mas dentro da nossa janela alargada de 30 dias: o cliente suporta os custos de envio da devolução, salvo se o artigo apresentar defeito ou estiver errado
Artigo padrão devolvido fora da UE/Reino Unido: o cliente suporta os custos de envio da devolução, salvo se o artigo apresentar defeito ou estiver errado
Artigo personalizado sem defeito: não elegível para devolução

7. Reembolsos

Logo que recebamos e inspecionemos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis. O reembolso será efetuado para o método de pagamento original utilizado na finalização da compra.

Em todos os casos, os reembolsos serão concluídos o mais tardar 14 dias após a receção do artigo devolvido ou, se for anterior, 14 dias após confirmarmos a receção da sua declaração de retratação, em conformidade com o Artigo 13.º da EU Directive 2011/83/EU e com as regras das redes de cartões.

Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, poderão ser necessários ainda 3 a 10 dias úteis adicionais para que o montante reembolsado seja visível no seu extrato. Este prazo é determinado pelo seu banco e não pela HDM Digital LLC.

O reembolso inclui o preço do artigo devolvido acrescido, quando aplicável, dos custos de entrega originais (limitados ao custo da opção de entrega padrão mais económica disponibilizada à data da compra, conforme permitido pela legislação da UE). Os custos de envio da devolução apenas são reembolsados sempre que tenhamos concordado em suportá-los nos termos da Secção 6 acima.

8. Morada incorreta

Caso uma encomenda nos seja devolvida em razão de uma morada incorreta fornecida pelo cliente, entraremos em contacto consigo para acordar o reenvio. Serão imputados custos de envio adicionais. Caso não nos seja possível contactá-lo no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda devolvida, a encomenda poderá ser cancelada e reembolsada, deduzido o custo de envio original.

9. Formulário Modelo de Retratação da UE

Caso seja consumidor da UE, do EEE ou do Reino Unido e pretenda exercer o seu direito de retratação, pode utilizar o formulário seguinte. Preencha-o e envie-o por correio eletrónico para contact@netmantosfc.com, ou envie qualquer declaração escrita inequívoca da sua decisão.

Para: HDM Digital LLC (a morada postal será fornecida no momento da autorização de devolução), contact@netmantosfc.com

Pela presente comunico/comunicamos (*) que retrato/retratamos (*) o meu/o nosso (*) contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens (*) / à prestação do seguinte serviço (*):

Encomendado em (*)/recebido em (*):

Nome do(s) consumidor(es):

Morada do(s) consumidor(es):

Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for comunicado em papel):

Data:

(*) Riscar o que não interessa.