Retururi și schimburi

Garantăm calitatea fiecărui produs pe care îl vindem. Dacă ceva nu este în regulă, iată exact cum procedăm.

Anulări

Puteți solicita anularea în termen de 24 de ore de la achiziție, cu condiția ca pregătirea comenzii pentru expediere să nu fi început încă.

Pentru a anula, contactați-ne imediat la:

Dacă este eligibilă, comanda va fi anulată fără costuri și se va acorda o rambursare integrală. Comenzile personalizate (cu nume, număr sau embleme) nu pot fi anulate după ce a început producția, deoarece aceste produse sunt realizate la comandă.

După ce o comandă a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. Vă rugăm să așteptați primirea coletului și apoi să urmați procesul de retur descris mai jos.

Retururi și schimburi - ce se aplică în cazul comenzii dumneavoastră

Drepturile dumneavoastră de retur depind de faptul dacă respectiva comandă include personalizare:

Produse standard (fără personalizare)

Dacă sunteți client din UE, SEE sau Regatul Unit, aveți dreptul legal de a returna orice produs standard (nepersonalizat) în termen de 14 zile de la livrare, din orice motiv, în temeiul Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și al reglementărilor echivalente din Regatul Unit. Dincolo de acest minim legal, Netmantos extinde voluntar perioada de retur la 30 de zile de la livrare pentru produsele standard, iar același termen de 30 de zile este oferit și clienților din afara UE și a Regatului Unit. Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit. Transportul de returnare este organizat și plătit de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost expediat greșit, astfel cum permite articolul 14 alineatul (1) din Directivă și regulation 35(5) din Consumer Contracts Regulations 2013 din Regatul Unit.

Produse personalizate (cu nume, număr sau embleme)

Un produs este personalizat atunci când, la momentul comenzii, i se aplică un nume, un număr, o emblemă sau un ecuson conform specificațiilor dumneavoastră. Aceasta include și numele sau numărul unui terț, precum o personalitate sportivă, ales de dumneavoastră dintre opțiunile pe care le oferim. Ceea ce îl face personalizat este faptul că este produs la instrucțiunea dumneavoastră după plasarea comenzii, iar nu împrejurarea că textul aplicat este propriul dumneavoastră nume.

Produsele personalizate sunt realizate la comandă și sunt excluse de la dreptul de retragere în termen de 14 zile, conform articolului 16 litera (c) din Directiva 2011/83/UE a Uniunii Europene, fiind bunuri confecționate conform specificațiilor consumatorului. Aceste produse nu pot fi returnate sau schimbate decât dacă sosesc cu un defect de fabricație sau au fost expediate greșit. Vă rugăm să verificați cu atenție toate detaliile de personalizare înainte de a confirma comanda.

Acceptăm, de asemenea, retururi în următoarele situații (toate produsele)

  • Defect de fabricație (vizibil sau funcțional)
  • Produs greșit expediat (model, culoare, imprimeu sau mărime greșite)
  • Deteriorare în timpul transportului

Vă rugăm să ne contactați în termen de 30 de zile de la livrare pentru a deschide o solicitare.

Condiții pentru retururi

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

  • Nefolosit și nespălat
  • Cu toate etichetele originale atașate
  • În ambalajul original

Vă recomandăm cu insistență să consultați ghidul nostru de mărimi înainte de achiziție. Un ghid detaliat de mărimi este disponibil pe fiecare pagină de produs.

Cum solicitați un retur sau un schimb

Contactați-ne prin e-mail cu următoarele informații:

  1. Numărul comenzii dumneavoastră
  2. Motivul solicitării
  3. Fotografii sau filmări care arată problema (dacă este cazul)

Ne propunem să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare și să oferim o soluție în termen de 7 zile lucrătoare.

Nu trimiteți produsele înapoi fără confirmare prealabilă. Instrucțiunile de retur vor fi furnizate după aprobarea solicitării dumneavoastră.

Costuri de expediere

  • Din vina noastră (defect/produs greșit): acoperim toate costurile de retur și de înlocuire.
  • Răzgândire (produse standard, în perioada de retur): clientul organizează și plătește transportul de returnare. Furnizăm adresa de returnare după aprobarea solicitării.
  • Logistică internațională: în anumite cazuri, putem oferi o rambursare fără a solicita returnarea produsului, pentru a evita costuri de expediere nejustificate.

Rambursări

Atunci când exercitați un drept legal de retragere, putem reține rambursarea până când produsul ajunge la noi sau până când ne trimiteți dovada că l-ați expediat, oricare dintre aceste momente survine mai întâi. Din acel moment, rambursarea este emisă către metoda de plată inițială în termen de 14 zile, iar în practică în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că emitentul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa creditarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, vă rugăm să ne contactați la contact@netmantosfc.com.

Adresă incorectă

Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate la finalizarea comenzii, costurile de reexpediere vor fi suportate de client.

Formular-tip de retragere UE

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere pentru un produs standard (nepersonalizat), ne puteți trimite o declarație scrisă clară prin e-mail sau puteți utiliza formularul de mai jos:

FORMULAR-TIP DE RETRAGERE
(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Prin prezenta, eu/noi (*) vă informez/informăm că eu/noi (*) mă/ne retrag(em) din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri:

■ Comandate la data de (*) / primite la data de (*):
■ Numele consumatorului/consumatorilor:
■ Adresa consumatorului/consumatorilor:
■ Numărul comenzii:
■ Semnătura (numai în cazul transmiterii pe hârtie):
■ Data:

(*) Se elimină după caz.

Asistență