Retururi și schimburi

Garantăm calitatea fiecărui produs pe care îl vindem. Dacă ceva nu este în regulă, iată exact cum procedăm.

Anulări

Poți solicita anularea în termen de 24 de ore de la achiziție, cu condiția ca pregătirea comenzii pentru expediere să nu fi început încă.

Pentru a anula, contactează-ne imediat la:

Dacă este eligibilă, comanda va fi anulată fără costuri și se va acorda o rambursare integrală. Comenzile personalizate (cu nume, număr sau embleme) nu pot fi anulate după ce a început producția, deoarece aceste produse sunt realizate la comandă.

După ce o comandă a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. Te rugăm să aștepți primirea coletului și apoi să urmezi procesul de retur de mai jos.

Retururi și schimburi — ce se aplică în cazul comenzii tale

Drepturile tale de retur depind de faptul dacă comanda include personalizare:

Produse standard (fără personalizare)

Dacă ești client din UE, ai dreptul legal de a returna orice produs standard (nepersonalizat) în termen de 14 zile de la livrare, din orice motiv, în temeiul Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Dincolo de acest minim legal, Netmantos extinde voluntar perioada de retur la 30 de zile de la livrare pentru produsele standard. Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit. Acoperim costurile de retur pentru produsele standard. Contactează-ne și ne ocupăm noi de logistică.

Produse personalizate (cu nume, număr sau embleme)

Produsele personalizate sunt realizate la comandă și sunt excluse de la dreptul de retragere în termen de 14 zile, conform articolului 16 litera (c) din Directiva UE 2011/83/UE, fiind în mod clar bunuri personalizate. Aceste produse nu pot fi returnate sau schimbate decât dacă sosesc cu un defect de fabricație sau au fost expediate greșit. Te rugăm să verifici cu atenție toate detaliile de personalizare înainte de a confirma comanda.

Acceptăm, de asemenea, retururi în următoarele situații (toate produsele)

  • Defect de fabricație (vizibil sau funcțional)
  • Produs greșit expediat (model, culoare, imprimeu sau mărime greșite)
  • Deteriorare în timpul transportului

Te rugăm să ne contactezi în termen de 30 de zile de la livrare pentru a deschide o solicitare.

Condiții pentru retururi

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

  • Nefolosit și nespălat
  • Cu toate etichetele originale atașate
  • În ambalajul original

Îți recomandăm cu insistență să consulți ghidul de mărimi înainte de achiziție. Un ghid detaliat de mărimi este disponibil pe fiecare pagină de produs.

Cum soliciți un retur sau un schimb

Contactează-ne prin e-mail sau WhatsApp cu următoarele informații:

  1. Numărul comenzii tale
  2. Motivul solicitării
  3. Fotografii sau filmări care arată problema (dacă este cazul)

Ne propunem să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare și să oferim o soluție în termen de 7 zile lucrătoare.

Nu trimite produsele înapoi fără confirmare prealabilă. Instrucțiunile de retur vor fi furnizate după ce solicitarea ta este aprobată.

Costuri de expediere

  • Din vina noastră (defect/produs greșit): acoperim toate costurile de retur și de înlocuire.
  • Răzgândire (produse standard, în perioada de retur de 30 de zile): acoperim costurile de retur.
  • Logistică internațională: în anumite cazuri, putem oferi o rambursare fără a solicita returnarea produsului, pentru a evita costuri de expediere nejustificate.

Rambursări

După aprobare, rambursarea va fi efectuată către metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că banca emitentă a cardului tău poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa creditarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, te rugăm să ne contactezi la contact@netmantosfc.com.

Adresă incorectă

Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate la finalizarea comenzii, costurile de reexpediere vor fi suportate de client.

Formular-tip de retragere UE

Dacă dorești să îți exerciți dreptul de retragere pentru un produs standard (nepersonalizat), ne poți trimite o declarație scrisă clară prin e-mail sau WhatsApp ori poți folosi formularul de mai jos:

FORMULAR-TIP DE RETRAGERE
(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: Netmantos — contact@netmantosfc.com

Prin prezenta, eu/noi (*) vă informez/informăm că eu/noi (*) mă/ne retrag(em) din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri:

■ Comandate la data de (*) / primite la data de (*):
■ Numele consumatorului/consumatorilor:
■ Adresa consumatorului/consumatorilor:
■ Numărul comenzii:
■ Semnătura (numai în cazul transmiterii pe hârtie):
■ Data:

(*) Se elimină după caz.

Asistență