Vrátenie a výmena tovaru

Za kvalitou každej položky, ktorú predávame, si stojíme. Ak niečo nie je v poriadku, takto to presne riešime.

Zrušenie objednávky

O zrušenie môžete požiadať do 24 hodín od nákupu, pokiaľ vaša objednávka ešte nebola pripravená na odoslanie.

Ak chcete objednávku zrušiť, okamžite nás kontaktujte na:

Ak sú splnené podmienky, objednávka bude zrušená bez poplatku a bude vám vrátená celá suma. Personalizované objednávky (s menom, číslom alebo nášivkami) nie je možné po začatí výroby zrušiť, pretože ide o tovar vyrobený na zákazku.

Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť. Počkajte, kým zásielku dostanete, a potom postupujte podľa nižšie uvedeného postupu vrátenia.

Vrátenie a výmena - čo platí pre vašu objednávku

Vaše práva na vrátenie závisia od toho, či vaša objednávka obsahuje personalizáciu:

Štandardné položky (bez personalizácie)

Ak ste zákazníkom z EÚ, EHP alebo Spojeného kráľovstva, máte zákonné právo vrátiť akúkoľvek štandardnú (nepersonalizovanú) položku do 14 dní od doručenia, a to z akéhokoľvek dôvodu, podľa smernice EÚ o právach spotrebiteľov 2011/83/EÚ a zodpovedajúcich predpisov Spojeného kráľovstva. Nad rámec tohto zákonného minima Netmantos dobrovoľne predlžuje lehotu na vrátenie štandardných položiek na 30 dní od doručenia a rovnakú 30-dňovú lehotu ponúka aj zákazníkom mimo EÚ a Spojeného kráľovstva. Položka musí byť vrátená v pôvodnom, nepoužitom stave. Vrátenie zásielky zabezpečuje a hradí zákazník, pokiaľ položka nie je chybná alebo nebola odoslaná nesprávne, ako to umožňuje článok 14 ods. 1 smernice a ustanovenie 35 ods. 5 predpisu Consumer Contracts Regulations 2013 Spojeného kráľovstva.

Personalizované položky (s menom, číslom alebo nášivkami)

Položka je personalizovaná, ak sa na ňu pri objednávke podľa vášho zadania umiestni meno, číslo, znak alebo nášivka. Zahŕňa to aj meno alebo číslo tretej osoby, napríklad športovej osobnosti, ktoré si vyberiete z ponúkaných možností. Rozhodujúce je, že sa vyrába podľa vášho pokynu až po zadaní objednávky, nie to, či je použitý text vaším vlastným menom.

Personalizované položky sa vyrábajú na zákazku a sú vylúčené zo 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy podľa článku 16 písm. c) smernice EÚ 2011/83/EÚ, keďže ide o tovar zhotovený podľa požiadaviek spotrebiteľa. Tieto položky nie je možné vrátiť ani vymeniť, pokiaľ neboli doručené s výrobnou chybou alebo neboli odoslané nesprávne. Pred potvrdením objednávky si pozorne skontrolujte všetky údaje k personalizácii.

Vrátenie akceptujeme aj v nasledujúcich prípadoch (všetky položky)

  • Výrobná chyba (viditeľná alebo funkčná)
  • Odoslaná nesprávna položka (nesprávny model, farba, potlač alebo veľkosť)
  • Poškodenie počas prepravy

Žiadosť otvorte tak, že nás kontaktujete do 30 dní od doručenia.

Podmienky vrátenia

Aby ste mali nárok na vrátenie, položka musí byť:

  • Nepoužitá a nepraná
  • So všetkými pôvodnými visačkami
  • V pôvodnom obale

Pred nákupom dôrazne odporúčame nahliadnuť do našej tabuľky veľkostí. Podrobná tabuľka veľkostí je dostupná na každej stránke produktu.

Ako požiadať o vrátenie alebo výmenu

Kontaktujte nás e-mailom a uveďte:

  1. Číslo vašej objednávky
  2. Dôvod vašej žiadosti
  3. Fotografie alebo videá zachytávajúce problém (ak je to relevantné)

Snažíme sa odpovedať do 2 pracovných dní a poskytnúť riešenie do 7 pracovných dní.

Neposielajte položky späť bez predchádzajúceho potvrdenia. Pokyny na vrátenie poskytneme po schválení vašej žiadosti.

Náklady na dopravu

  • Naša chyba (chyba/nesprávna položka): Všetky náklady na vrátenie a výmenu hradíme my.
  • Zmena názoru (štandardné položky, v rámci lehoty na vrátenie): Vrátenie zásielky zabezpečuje a hradí zákazník. Po schválení žiadosti poskytneme adresu na vrátenie.
  • Medzinárodná logistika: V určitých prípadoch vám môžeme ponúknuť vrátenie peňazí bez nutnosti vrátiť položku, aby sme sa vyhli neúmerným nákladom na dopravu.

Refundácie

Ak uplatníte zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, môžeme zadržať vrátenie peňazí, kým nám položka nedôjde späť alebo kým nám nepošlete doklad o jej odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Od tohto okamihu sa refundácia vypláca na váš pôvodný spôsob platby do 14 dní a v praxi do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že vydavateľ vašej karty môže potrebovať ďalší čas na spracovanie pripísania. Ak od schválenia vašej refundácie uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese contact@netmantosfc.com.

Nesprávna adresa

Ak je zásielka vrátená z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej adresy uvedenej pri pokladni, náklady na opätovné odoslanie znáša zákazník.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa EÚ

Ak si želáte uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy pri štandardnej (nepersonalizovanej) položke, môžete nám zaslať jednoznačné písomné vyhlásenie e-mailom alebo použiť formulár nižšie:

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

Komu: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

■ Dátum objednania (*) / dátum prijatia (*):
■ Meno spotrebiteľa(-ov):
■ Adresa spotrebiteľa(-ov):
■ Číslo objednávky:
■ Podpis (len ak sa podáva v papierovej forme):
■ Dátum:

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

Podpora