Vrátenie a výmena tovaru

Za kvalitou každej položky, ktorú predávame, si stojíme. Ak niečo nie je v poriadku, takto to presne riešime.

Zrušenie objednávky

O zrušenie môžete požiadať do 24 hodín od nákupu, pokiaľ vaša objednávka ešte nebola pripravená na odoslanie.

Ak chcete objednávku zrušiť, okamžite nás kontaktujte na:

Ak je to možné, objednávka bude zrušená bez poplatku a bude vám vrátená celá suma. Personalizované objednávky (s menom, číslom alebo nášivkami) nie je možné po začatí výroby zrušiť, pretože ide o tovar vyrobený na zákazku.

Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť. Počkajte, kým zásielku dostanete, a potom postupujte podľa nižšie uvedeného postupu vrátenia.

Vrátenie a výmena - čo platí pre vašu objednávku

Vaše práva na vrátenie závisia od toho, či vaša objednávka obsahuje personalizáciu:

Štandardné položky (bez personalizácie)

Ak ste zákazník z EÚ, máte zákonné právo vrátiť akúkoľvek štandardnú (nepersonalizovanú) položku do 14 dní od doručenia, a to z akéhokoľvek dôvodu, podľa smernice EÚ o právach spotrebiteľov 2011/83/EÚ. Nad rámec tohto zákonného minima Netmantos dobrovoľne predlžuje lehotu na vrátenie štandardných položiek na 30 dní od doručenia. Položka musí byť vrátená v pôvodnom, nepoužitom stave. Náklady na vrátenie štandardných položiek hradíme my. Stačí nás kontaktovať a zariadime logistiku.

Personalizované položky (s menom, číslom alebo nášivkami)

Personalizované položky sa vyrábajú na zákazku a sú vylúčené zo 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy podľa článku 16 písm. c) smernice EÚ 2011/83/EÚ, keďže ide o jednoznačne personalizovaný tovar. Tieto položky nie je možné vrátiť ani vymeniť, pokiaľ neboli doručené s výrobnou chybou alebo neboli odoslané nesprávne. Pred potvrdením objednávky si pozorne skontrolujte všetky údaje k personalizácii.

Vrátenie akceptujeme aj v nasledujúcich prípadoch (všetky položky)

  • Výrobná chyba (viditeľná alebo funkčná)
  • Odoslaná nesprávna položka (nesprávny model, farba, potlač alebo veľkosť)
  • Poškodenie počas prepravy

Žiadosť otvorte tak, že nás kontaktujete do 30 dní od doručenia.

Podmienky vrátenia

Aby ste mali nárok na vrátenie, položka musí byť:

  • Nepoužitá a nepraná
  • So všetkými pôvodnými visačkami
  • V pôvodnom obale

Pred nákupom dôrazne odporúčame nahliadnuť do našej tabuľky veľkostí. Podrobná tabuľka veľkostí je dostupná na každej stránke produktu.

Ako požiadať o vrátenie alebo výmenu

Kontaktujte nás e-mailom alebo cez WhatsApp a uveďte:

  1. Číslo vašej objednávky
  2. Dôvod vašej žiadosti
  3. Fotografie alebo videá zachytávajúce problém (ak je to relevantné)

Snažíme sa odpovedať do 2 pracovných dní a poskytnúť riešenie do 7 pracovných dní.

Neposielajte položky späť bez predchádzajúceho potvrdenia. Pokyny na vrátenie poskytneme po schválení vašej žiadosti.

Náklady na dopravu

  • Naša chyba (chyba/nesprávna položka): Všetky náklady na vrátenie a výmenu hradíme my.
  • Zmena názoru (štandardné položky, v rámci 30-dňovej lehoty na vrátenie): Náklady na vrátenie hradíme my.
  • Medzinárodná logistika: V určitých prípadoch vám môžeme ponúknuť vrátenie peňazí bez nutnosti vrátiť položku, aby sme sa vyhli neúmerným nákladom na dopravu.

Refundácie

Po schválení bude refundácia vrátená na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že vydavateľ vašej karty môže potrebovať ďalší čas na spracovanie pripísania. Ak od schválenia vašej refundácie uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese contact@netmantosfc.com.

Nesprávna adresa

Ak je zásielka vrátená z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej adresy uvedenej pri pokladni, náklady na opätovné odoslanie znáša zákazník.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa EÚ

Ak si želáte uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy pri štandardnej (nepersonalizovanej) položke, môžete nám zaslať jednoznačné písomné vyhlásenie e-mailom alebo cez WhatsApp, prípadne použiť formulár nižšie:

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

Komu: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

■ Dátum objednania (*) / dátum prijatia (*):
■ Meno spotrebiteľa(-ov):
■ Adresa spotrebiteľa(-ov):
■ Číslo objednávky:
■ Podpis (len ak sa podáva v papierovej forme):
■ Dátum:

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

Podpora