Returer och byten

Vi står bakom kvaliteten på varje plagg vi säljer. Om något inte stämmer är detta exakt hur vi hanterar det.

Avbeställningar

Du kan begära att avbeställa inom 24 timmar efter köp, förutsatt att din beställning ännu inte har förberetts för leverans.

För att avbeställa, kontakta oss omgående på:

Om villkoren uppfylls avbeställs ordern utan kostnad och full återbetalning sker. Personaliserade beställningar (med namn, nummer eller märken) kan inte avbeställas när produktionen väl har påbörjats, eftersom dessa plagg tillverkas på beställning.

När en beställning väl har skickats kan den inte avbeställas. Vänta tills du har tagit emot paketet och följ sedan returprocessen nedan.

Returer och byten - vad som gäller för din beställning

Dina returrättigheter beror på om din beställning innehåller personalisering:

Standardvaror (utan personalisering)

Om du är kund inom EU, EES eller Storbritannien har du enligt lag rätt att returnera vilken standardvara (icke-personaliserad) som helst inom 14 dagar från leverans, oavsett skäl, enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU och motsvarande brittiska bestämmelser. Utöver detta lagstadgade minimum förlänger Netmantos frivilligt returperioden till 30 dagar från leverans för standardvaror, och samma 30-dagarsperiod erbjuds kunder utanför EU och Storbritannien. Varan måste returneras i originalskick och oanvänd. Returfrakten ordnas och betalas av kunden, såvida varan inte är defekt eller har skickats felaktigt, såsom tillåts enligt artikel 14.1 i direktivet och regulation 35(5) i brittiska Consumer Contracts Regulations 2013.

Personaliserade varor (med namn, nummer eller märken)

En vara är personaliserad när ett namn, ett nummer, ett emblem eller ett märke anbringas på den enligt dina anvisningar när du beställer. Detta omfattar även namn eller nummer på en tredje part, till exempel en idrottsprofil, som du väljer bland de alternativ vi erbjuder. Det som gör varan personaliserad är att den tillverkas enligt din instruktion efter beställningen, inte huruvida texten är ditt eget namn.

Personaliserade varor tillverkas på beställning och är undantagna från den 14-dagars ångerrätten enligt artikel 16 c i EU-direktiv 2011/83/EU, eftersom de är varor som tillverkas enligt konsumentens specifikationer. Dessa varor kan inte returneras eller bytas såvida de inte anländer med ett tillverkningsfel eller har skickats felaktigt. Granska alla personaliseringsuppgifter noggrant innan du bekräftar din beställning.

Vi tar även emot returer i följande fall (alla varor)

  • Tillverkningsfel (synligt eller funktionellt)
  • Fel vara skickad (fel modell, färg, tryck eller storlek)
  • Skada under transport

Kontakta oss inom 30 dagar från leverans för att öppna ett ärende.

Villkor för returer

För att vara berättigad till en retur måste varan vara:

  • Oanvänd och otvättad
  • Med alla originaletiketter kvar
  • I sin originalförpackning

Vi rekommenderar starkt att du läser vår storleksguide innan du köper. En detaljerad storleksguide finns på varje produktsida.

Så begär du en retur eller ett byte

Kontakta oss via e-post med följande:

  1. Ditt ordernummer
  2. Skälet till din begäran
  3. Foton eller videor som visar problemet (om tillämpligt)

Vi strävar efter att svara inom 2 vardagar och ge en lösning inom 7 vardagar.

Skicka inte tillbaka varor utan föregående bekräftelse. Returinstruktioner lämnas så snart din begäran har godkänts.

Fraktkostnader

  • Vårt fel (defekt/fel vara): Vi står för alla kostnader för retur- och ersättningsfrakt.
  • Ångrat köp (standardvaror, inom returperioden): Kunden ordnar och betalar returfrakten. Vi lämnar returadressen så snart begäran har godkänts.
  • Internationell logistik: I vissa fall kan vi erbjuda återbetalning utan att kräva att varan returneras, för att undvika orimliga fraktkostnader.

Återbetalningar

När du utövar en lagstadgad ångerrätt får vi hålla inne återbetalningen till dess att varan når oss eller till dess att du skickar oss bevis på att du har postat den, beroende på vilket som inträffar först. Från den tidpunkten sker återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar, och i praktiken inom 10 vardagar. Observera att din kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att behandla krediteringen. Om mer än 15 vardagar har gått sedan din återbetalning godkändes, kontakta oss på contact@netmantosfc.com.

Felaktig adress

Om ett paket returneras på grund av en felaktig eller ofullständig adress som angetts i kassan, ansvarar kunden för kostnaden för ny frakt.

EU:s standardformulär för ångerrätt

Om du vill utöva din ångerrätt för en standardvara (icke-personaliserad) kan du skicka oss ett tydligt skriftligt meddelande via e-post, eller använda formuläret nedan:

STANDARDFORMULÄR FÖR ÅNGERRÄTT
(fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet)

Till: Netmantos - contact@netmantosfc.com

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor:

■ Beställd den (*) / mottagen den (*):
■ Konsumentens/konsumenternas namn:
■ Konsumentens/konsumenternas adress:
■ Ordernummer:
■ Underskrift (endast om formuläret lämnas på papper):
■ Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Support